Impressora só faz cópias

[EmilyPereira]

Tenho uma HP PhotoSmart C4680, mas de uns tempo pra cá ela começou à apresentar problemas. Quando eu ligo na entrada USB do computador e escolho a opção imprimir nada acontece, e quando ela puxa a folha para imprimir demora muito para sair e só sai alguns pedaços do que deveria ser impresso. Achei que talvez fossem problemas no cartucho ou no carrinho de impressão, mas ela faz cópias normalmente. Alguém sabe me dizer porque isso está acontecendo? 

[Gideão]

Boa tarde Emilypereira,

Tente desinstalar e instalar a sua impressora novamente, segue o link de instalação:

O link para download é este, basta escolher a versão do sistema operacional que utiliza:

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareCategory?lc=pt&dlc=pt&cc=br&lang=pt&product=3739150&

Se o problema persistir a segunda sugestão é que troca o cabo USB por outro novo que seja no padrão USB 2.0 Hi-Speed.

 Alexsandro, a primeira sugestão de desinstalar e reinstalar com o pacote de drivers completo do site é a que dou também para o seu caso.

Obs: não sou um funcionário da HP, apenas gosto de ajudar com um pouco de meu conhecimento, se o auxilio a cima foi util, clique na opção roxa do lado direito de sua tela como forma de agradecimento.

[EmilyPereira]

Não resolveu, estou mais de 30 minutos esperando ela puxar a folha e quando puxou imprimiu metade do titulo da página. Já não sei mais o que fazer, será que pode ser um problema no cartucho ? Mas se for no cartucho é  normal a impressora fazer cópias normalmente ?

[Gideão]

Bom dia Emyli,

Tente esse procedimento também, vai entra em modo de fabrica aí vc procura por Full reset e da um ok.

Faça esse procedimento apertando na tela;

voltar+cancela+ok

cancela+voltar+voltar

Veja se encontra a opção de resetar ou resetar cartuchos.

Att,

Gideão.

[EmilyPereira]

Mas como faço isso ? A tela não aparece esse botões se não tiver fazer nenhum trabalho com a impressora

[Gideão]

Boa tarde Emyli,

Faça o seguinte então:

Primeiro:

Verifique se o problema não está no cabo usb (tente usar outro cabo usb).

Segundo:

Entre no menu iniciar do seu computador e abra a opção DISPOSITIVOS E IMPRESSORA de um duplo - clique em cima da sua impressora instalada e assim que abrir veja quandos documentos estão na fila para ser impressos, se estiver muito apague todos clicando em cima e deletando.

Se nenhuma das opção funcionar, acesse esse link, ele vai te ajudar como resetar sua impressora:

https://www.youtube.com/watch?v=7tpzcddirEQ

Att,

Gideão.

[EmilyPereira · Accepted solution]

Comprei um cabo USB novo e agora tudo está funcionando normalmente. Obrigada pela ajuda. 

[Gideão]

Bom dia Emily,

Que bom que deu tudo certo, fico feliz em poder te ajudar.

Qualquer coisa estou a sua disposição!

Obs: por favor, clique na opção roxa ao da tela como forma de agradecimento.

Att,

Gideão.