Issues with HP e-Print when sending HTML mail

[sinopia]

Boas,

Estou com um problema com o serviço HP ePrint, o meu servidor envia um mail html para o email da impressora e por vezes não funciona, mas o problema está relacionado com a impressora/HP ePrint, pois os mails estão enviados correctamente. É apenas texto e tem imagens alojadas no meu servidor. Cada mail não passa cerca dos 500KB e é enviado apenas para o endereço da impressora, assim como o rementente está na lista de mails permitidos do HP ePrint.

Para imprimir tenho que abrir a página manualmente e imprimir para a impressa por rede, no entanto o servidor não está aqui e precisava que saisse aqui, foi esse um dos principais motivos de comprar esta impressora com o HP ePrint. No entanto só imprime cerca de 1 em 10 vezes, a impressora está ligada por cabo de rede e nas opções está ligada ao HP ePrint com o endereço correcto.

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Hello,

I'm using HP e-Print to print invoice directly from my website. Sometimes it works others not.. and I can't figure it out.

The mail is sent correctly without any error. It's being sent to printer mail address *@hpeprint.com which delivery at onramp01.hpeprint.com /onramp02.hpeprint.com.

The mail don't exceed 500KB. It's just text with inline images hosted in my server, also tried with base64 and cid but didn't work. Is there any way I can sent a mail to someone from HP to test?

The printer is connected via Ethernet (started with Wireless). I allowed the printer only for my mail servers. I'm almost sure that this is some issues with printer/hp eprint service.

I've followed every rules I found on the forum but still not working as it should. I've been debugging and mail are sent correctly.

For developers: I use output buffering to send the mail using PHPMailer, it sends correctly if I change the mail, it's just that somethings it doesn't print. I've to access the output buffering and print directly from my browser to printer which is in our network.

We bought this printer for this purpose, it's has been days I'm trying to fix this, I would really appreciate if someone could help.

Best regards.

[RoseliS]

Olá sinopia!

Este problema já foi resolvido?

Chegou a testar a impressão fora do servidor? Se sim, ocorreu o mesmo erro?

[sinopia]

Olá RoseliS.

Ainda não, por vezes falha.. Já tentei enviar o mail sem corpo de mensagem e só com o contéudo do mail em .pdf mas por vezes também falha. Não sei se o problema poderá estar relacionado com algo no mail ou então com o servidor do HP e-Print. É possível entrar em contacto com alguém do serviço HP e-Print?

Caso tente abrir o ficheiro e imprimir localmente em rede ele imprime logo, agora com o hp e-print ele nem sempre dá e os mails estão a ser enviados para lá e cumprem todos os requisitos.

[RoseliS]

Chegou a testar a impressão fora do servidor? Se sim, ocorreu o mesmo erro?

[sinopia]

Em rede local funciona perfeitamente, por exemplo nas últimas 10 horas imprimiu tudo automático através de mail, e agora falhou uma, agora foi enviado outro mail automático e imprimiu sozinha.

Só queria verificar com alguém do serviço HP ePrint mais informações para verificar se posso alterar alguma coisa para imprimir sempre tudo direito sem qualquer falha.

Melhores cumprimentos.

[RoseliS]

Oi sinopia!

Não há um serviço de suporte especializado para o HP ePrint. 

Visto que funciona localmente em rede, é preciso verificar as configurações ou permissões no servidor.

Se houver outras informações respondo aqui para você ou outro usuário irá interagir com mais informações.

[sinopia]

Olá RoseliS,

Em rede local/usb funciona direito, é só mesmo com o serviço HP e-Print, por vezes falha a impressão, e era mesmo isso que pretendia resolver. Irei aguardar alguma resposta, queria mesmo solucionar este problema pois dá imenso jeito para o trabalho e é pena o serviço não estar 100% a dar, e gostaria de identificar o problema pois pode estar relacionado com algo no mail que é enviado para o servidor HP e-Print ou então até mesmo com o serviço..

Melhores cumprimentos.

[RoseliS]

Ok, havendo informações, respondo aqui.

[sinopia]

Olá RoseliS.

Sabe de alguma novidade? Era muito importante que eu conseguisse resolver este problema. Se fosse possível eu entrar em contacto com alguém do HP e-Print talvez conseguisse resolver isto, não é possível alguém responsável desse serviço responder aqui?

[RoseliS]

Não sinopia!

HP e-Print não tem suporte específico para ele.

A impressora está em garantia de fábrica?