Mensagem de atolamento sem estar atolada

[Analuromano]

Tenho uma impressora HP PSC 1315 instalada no notebook Sony, mas não consigo imprimir, pois dá a mensagem de que há atolamento de papel, contudo consigo fazer cópias em preto e colorido. Também consigo imprimir página teste pressionando: "Cancelar + Cópia colorida"
Portanto não há atolamento algum, mas o computador insiste com a mensagem e não imprime.

O que fazer?
Grata,

Ana Lúcia

[CarlosHCDantas · Accepted solution]

Olá Analuromano, tente desinstalar o software da sua impressora e instalar utilizando o programa que colocarei no botão abaixo para resolver.

Se não resolver faça o download abaixo e tente imprimir uma pagina por ele depois de testar a impressão.

[Ronaldo_Ferr]

Oi Ana, seja muito bem vinda ao fórum HP amiga !

Sugiro a ti que faça um reset da impressora aos padrões de fábrica:

Reset: Mantenha pressionado o Botão Cancelar + Tipo de Papel (Papel Comum), desconecte o cabo de energia com os botões ainda pressionados, conecte o cabo e solte os botões quando o equipamento acender os leds do painel.

Gostaria de lhe pedir uma grande gentileza, se possível...

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Lhe desejo uma excelente semana !