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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Não conecta ao servidor

HP Officejet 6500A Plus
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Olá a todos,

Não estou a conseguir conectar a minha impressora ao serviço Hp ePrint., acutalmente Hp Connected, creio.

Se for através do ecrã do periférico, recebo a mensagem inicial de que não existe nenhuma actualização disponível e depois que não se consegue conectar ao servidor.

Se for pela página da impressora (EWS) também não consigo activar os Web Services. Já tentei alterar para os DNS da Google e nada. Já reiniciei router e impressora e nada...

Sem conseguir este passo, não recebo o código necessário para o registo em Hp Connected.

Alguém pode dar uma ajuda? 🙂

Desde já, obrigado.

5 RESPOSTAS 5
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Não conecta ao servidor

Oi Wolfshadow

 

Esse problema começou depois de alguma atualização do Sistema?

 

Atualize o Firmware da impressora:

 

HP Officejet 6500A e-All-in-One Printer series - E710 Firmware

 

E depois o HP ePrint Software para tentar conexão:

 

HP ePrint Software for Network

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Não conecta ao servidor

Olá, Rodolfo

Não consigo actualizar. Surge o printscreen que já aqui coloquei. Detecta a impressora, mas em baixo de status diz "não aplicável".

Simplesmente deixei te ter eprint quando o serviço foi descontinuado. Ao reparar que agora existe um novo serviço com o qual a impressora é compatível, tentei aceder e não consigo. Nunca conecta ao servidor. Já tentei todos os passos e mais alguns. Desde DNS google a reset da impressora para os valores de fábrica, etc, etc, etc.  Vi que a actualização de firmware podia solucionar o problema e tenho tentado fazer a mesma desde então. Mas, sem sucesso...

Mais alguma sugestão sobre alguma forma que me seja possível fazer a actualização de firmware?

Obrigado, desde já

Edit: Desculpa. Pensei que era em resposta ao outro post do firmware. Mas a respost aplica-se a este igualmente. Deixo o print para que possas ver, quando tento actualizar o firmware.

Actualizaçao Firmware-USB.jpg

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Não conecta ao servidor

Oi Wolfshadow

 

Neste caso, mude a porta do cabo USB e veja se desta vez consegue atualizar:

 

Abra a pasta Dispositivos e Impressoras.

Clique com o botão direito em cima do ícone da impressora e depois em Propriedades da Impressora.

Entre na Guia Portas.

Você vai ver que sua impressora está instalada na porta USB001.

Mude a porta, marque a LPT1 e desmarque a USB001.

Dê Ok para confirmar e reinicie o computador e a impressora.

Use o programa de atualização novamente.

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Não conecta ao servidor

Olá, Rodolfo.
Obrigado pela tua ideia. Por ser diferente, cheguei a acreditar que ia funcionar. Mas... o resultado foi o mesmo. 😞

Mais alguma ideia? 😞

Obrigado, mais uma vez.
Actualização de Firmware.jpg

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Mensagem 6 de 6
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Não conecta ao servidor

Olá Wolfshadow

 

Tente fazer a ativação dos Serviços Web pelo display do equipamento seguindo os passos listados no link abaixo:

Impressoras HP - Criar uma conta no HP Connected

 

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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