Não possuo mais o email que usei para me registrar na HP Connected. Como recuperar minha senha?

[jalves_hs]

No ano passado eu me registrei no site HP Connected usando o endereço de email da minha empresa na época, porém há alguns meses nós mudamos de domínio e com isso perdemos o email que eu havia utilizado no registro.

Como não lembramos a senha e não temos mais acesso ao email para recuperação eu gostaria de saber o que posso fazer para acessar essa conta novamente, pois preciso desvincular uma impressora dela para vincular em uma conta nova.

Obrigado.

[Rodolfo_A]

Oi jalves_hs,

Neste caso a única maneira é criando um cadastro novo e recadastrando o produto. Como os perfis são protegidos não tem um meio de acessar as contas já criadas sem o acesso de login e senha.

[jalves_hs]

Olá,

Agradeço pela resposta, porém eu li no site da HP Connected que as impressoras podem ser vinculadas a apenas uma conta por vez. Ou seja, pra vincular esta impressora na conta nova eu precisaria desvincular da conta antiga antes.

Mas não vejo como fazer isso se a HP não consegue me fornecer um suporte apropriado para esse problema.

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi jalves_hs,

Você consegue cadastrar em outra conta, mas primeiro tem que resetar a impressora ou desativar o serviço Web e ativar novamente, deste modo ela vai gerar um novo código para cadastrar no HP Connected.

Qual o modelo exato de seu equipamento?

Veja neste link algumas informações:

HP Connected - Obter o código de solicitação da impressora

Entre no Subtítulo E se o endereço de e-mail na folha de informações não funcionar como código de solicitação?

E depois no Como desativo os Serviços da Web?

[jalves_hs]

Então, eu consegui resetar a impressora e adquirir um novo claim code através da opção "remover serviços da web". A opção "desativar serviços da web" seguida da reativação não funcionou nesse caso.

Obrigado de qualquer forma.

[Rodolfo_A]

Oi jalves_hs,

Conseguiu conectar a impressora no HP Connected?

[jalves_hs]

Sim. A opção "Serviços da Web > Remover Serviços da Web" conseguiu redefinir a impressora e desvincular ela da antiga conta, além de me dar um novo claim code.