Papel sumiu dentro HP

Melos · ‎27-12-2018

Boa noite!

Minha conexão é sem fio.

Estava imprimindo normalmente e de repente um papel entrou e não saiu mais, pensei que eu estava maluca, porém continuei a imprimir normalmente e depois de algumas impressões desliguei. No outro dia liguei a impressora e coloquei o papel para imprimir uma página e o mesmo não saiu.

Executei todos os processos para desintupir papel dentro da impressora e não encontrei nada, fiz de tudo: Abri a comporta embaixo, abri a comporta frontal movimentei o carrinho dos cartuchos procurando papel usando uma lanterna, procurei também no local onde se coloca papel para impressão com lanterna e está tudo limpo.

A impressora está imprimindo normalmente porém com muita certeza 2 folhas de papel ofício encontra-se dentro da mesma.

Temo isso causar um problema maior.

Favor se houver algum procedimento diferente do vídeo oficial da HP sobre atolamento de papel peço que me ensine pois já pratiquei os mesmos.

Agradeço a atenção,

Mel.

Ronaldo_Ferr · ‎28-12-2018

Olá @Melos, bom dia !

Os documentos relacionados à congestionamento de papel nesse modelo de impressora são:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-ultra-4720-all-in-one-printer-series/7...

Verifique os 3 documentos detalhadamente pois há diferenças entre eles.

Se com tudo isso nada for encontrado, não há nada congestionado no interior dela, até porque o mínimo pedaço de papel preso, ela trava e apresenta mensagem de congestionamento.

Espero ter esclarecido sua dúvida !

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Ronaldo_Ferr · ‎28-12-2018