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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Re: HP Connect

A impressora estava vinculada a minha conta. Porém ocorreu um erro, inclusive enquanto estava na garantia o próprio suporte HP não conseguiu resolver o problema que permanece até hoje. É como se ela estivesse vinculada e não fosse mais possível desvincular... no próprio site da HP diz que em casos em que se perdeu o acesso a conta HP Connect em que a impressora estava registrada, a remoção dos serviços da WEB na interface própria impressora desvincularia ela da conta HP connect, onde gerando um novo código da impressora seria possível vincular ela a outra conta... 

Jucielo_0-1613615309823.png

Jucielo_1-1613616272018.png


Nesse caso semelhante funcionou porém estou ressetando a impressora gerando outro código e mesmo assim a não se desvincula. 

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Reitor Reitor
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Re: HP Connect

Olá @Jucielo , bom dia !

 

Veja se as dicas do link abaixo podem ajudar em algo:

https://support.hp.com/br-pt/document/c06240759

 

 


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Re: HP Connect

Obrigado, mas mesmo assim não consegui resolver o problema. Mesmo resetando a impressora e gerando um novo código, a mensagem de "impressora já registrada em outra conta" continua aparecendo, ou seja, os procedimentos que a própria HP recomenda para remover a impressora de uma conta NÃO funcionam. Já tentei todos os passos possíveis e nada resolve. Parece que a impressora está presa a uma conta onde nada consegue remove-la. Lembrando que a impressora estava registrada em minha conta... parece ser um erro no sistema da HP, pois essa impressora estava registrada em minha conta e simplesmente não aparece mais, ao mesmo tempo que diz que já está registrada em uma conta. lembro-me que foi depois de mudanças que a HP fez no HP Connect... de lá pra cá nunca mais consegui resolver o problema!

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