Scanner não funciona

[Radael]

Boa noite! Adquiri, recentemente, uma HP Laserjet Pro MFP M127fn. Instalei-a baixando os programas pelo site da HP, uma vez que meu laptop não possui drive CD. No site HP Connected, minha impressora, mesmo ligada e conectada à rede, está com status "offline". Ademais, o scanner não funciona. Já tentei inúmeras vezes digitalizar pelo programa HP AiO Printer Remote, mas minha impressora não responde aos comandos. O programa localiza o dispositivo, mas não consegue conectá-lo. O IP que aparece na impressora é um e o que aparece nesse programa é outro. Preciso de ajuda.

Atenciosamente,

Diego.

[Ronaldo_Ferreir · Accepted solution]

Olá @Radael, bom dia !

Tente atualizar o firmware dela pra ver se ajuda:

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/LES/M127/HP_M127_128_FW_Update_20160622.exe

Após atualizar, reinicie a impressora e faça novos testes.

Espero que ajude !

🙂

Gostaria de lhe pedir uma grande gentileza...

Se a dúvida foi esclarecida, marque essa minha resposta como "solucionado" e clique no ícone do "joinha" para oferecer um "kudos" em agradecimento, tudo bem ?

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Radael]

Caro Ronaldo,

Funcionou com a atualização do firmware.

Obrigado!

Diego Silva.