Site HP Smart aparecendo impressoras removidas ( https://www.hpsmart.com/br/pt/ucde/my-printers )

isaccamilo · ‎08-01-2022

Ao remover a impressora anterior (P1102w) no site https://www.hpsmart.com/br/pt/ucde/my-printers para adicionar a nova (M479fdw), a impressora antiga continua aparecendo (mesmo depois de removida) e causando falhas na nova, como alterando o e-mail, por exemplo.

TechUser · ‎09-01-2022

Olá @isaccamilo , tudo bem com você?

Amigo, veja se você realizou todos os procedimentos abaixo:

https://www.youtube.com/watch?v=Gx0RuQ2MEFk&ab_channel=HPSupport

Espero ter ajudado! =D

Se essa resposta te ajudou, por favor, clique no botão "Solucionado" e clique no joinha para agradecer!

Abraços,

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim você irá ajudar outras pessoas com a mesma dúvida. E clique no botão

para agradecer a ajuda.

isaccamilo · ‎09-01-2022

Fiz sim. Mostravam minhas 2 impressoras igual os 32 segundos do vídeo que me enviou. Cliquei na P1102W e removi a impressora com sucesso. Só que agora quando acesso o site HPSmart, continuam aparecendo as 2 impressoras, porém ao clicar na P1102W, acessa as configurações da MFP479fdw (se clicar sobre a MFP479fdw também vai para a página de configurações dela). Com isso, não consigo alterar o e-mail que usava para envio de impressões para o HP e-Print da impressora antiga para a nova 😞

isaccamilo · ‎09-01-2022

Vídeo mostrando o problema

https://drive.google.com/file/d/1VQOJrYqD6Mo_Lt8ghoFd4n-yYbVl_Vx8/view?usp=drivesdk

isaccamilo · ‎12-01-2022

Não deu certo, mas obrigado 😀