apoio tecnico

[Ritiiinha]

Boa tarde. Trabalho com uma impressora hp q deixou de funcionar apos ser atingida por uma descarga eletrica causada por um raio q caiu proximo a ela, a partir dai ela se desliga toda vez q é selecionada a função de scaner. Eu gostaria de saber se há algum reparo possivel para tal problema. 

PS: As outras funçoes estao obedecendo normalmente.

[CarlosHCDantas · Accepted solution]

Olá Ritiiinha, qual modelo da impressora?

Pode ter ocorrido da descarga eletrica sobrecarregar uma peça especifica que ficou em curto e por isto ela desliga sempre que usa o scanner, sugiro que realize uma desmagnetização eletrica do produto com os passos abaixo e caso não resolva pode tentar ligar ela em outro ambiente, caso seu ambiente seja 220v e o produto suporte apenas 110v será necessario outro transformador que tenha no minimo 1000VA 10A para testar.

1. Retire os cartuchos, tonners, cabos e qualquer outro acessorio que estiver ligado a impressora.
2. Retire o cabo de energia inclusive e com ela fora da alimentação precione o botão ligar por 15 segundos.
3. Ligue tudo novamente e teste o produto.

Se após isto persistir faça o teste em outro ambiente ou outro estabilizador/transformador caso o produto seja 110v e seu ambiente 220v, como teste em outro ambiente pode ser qualquer outro comodo do local aonde outro produto funcione perfeitamente.

Se nada disto resolver será necessario buscar ajuda de uma assistencia tecnica da sua região pois a garantia do produto não cobre danos causados por fatores ambientais.