feche a porta direita - Officejet Pro X476dw

[Ducioni]

Estou com um problema na impressora Officejet Pro X476dw, onde aparece a seguinte mensagem:

Obs: Já realizei um reset na impressora, e conferi todas as portas, estão todas ok.

Alguem pode me auxiliar? 

[Rodolfo_A]

Oi Ducioni, 

O problema começou depois de alguma troca de toner ou atualização do sistema?

Você consegue fechar a porta sem problemas?

Nas laterais da impressora tem um trava para segurar a porta, veja se ela está normal.

Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele pode ajudar a resolver o problema.

Caso a falha persista, atualize o Firmware da impressora:

HP Officejet Pro X476dw MFP Firmware

Conecte a impressora ao computador e execute o programa, não interrompa o processo de atualização pois pode danificar o equipamento, assim que concluir reinicie e veja se o erro desaparece.

[Ducioni]

Já realizei todos esses procedimentos e não deu certo, continua com a mesma mensagem, acredito que seja algo na placa lógica da impressora.

[Rodolfo_A]

Oi Ducioni, 

Pelo erro pode sim ser a placa lógica.

Caso não tenha uma assistência por perto, entre em contato com uma do link abaixo:

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia