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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Mensagem 1 de 4
673Exibições
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feche a porta direita - Officejet Pro X476dw

Officejet Pro X476dw
Other

Estou com um problema na impressora Officejet Pro X476dw, onde aparece a seguinte mensagem:

 

 

impressora erro..JPG

 

 

Obs: Já realizei um reset na impressora, e conferi todas as portas, estão todas ok.

 

 

Alguem pode me auxiliar? 

3 RESPOSTAS 3
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Mensagem 2 de 4
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feche a porta direita - Officejet Pro X476dw

Oi Ducioni, 

 

O problema começou depois de alguma troca de toner ou atualização do sistema?

 

Você consegue fechar a porta sem problemas?

 

Nas laterais da impressora tem um trava para segurar a porta, veja se ela está normal.

 

Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele pode ajudar a resolver o problema.

 

Caso a falha persista, atualize o Firmware da impressora:

 

HP Officejet Pro X476dw MFP Firmware

 

Conecte a impressora ao computador e execute o programa, não interrompa o processo de atualização pois pode danificar o equipamento, assim que concluir reinicie e veja se o erro desaparece.

 

 

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Mensagem 3 de 4
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feche a porta direita - Officejet Pro X476dw

Já realizei todos esses procedimentos e não deu certo, continua com a mesma mensagem, acredito que seja algo na placa lógica da impressora.

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Mensagem 4 de 4
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feche a porta direita - Officejet Pro X476dw

Oi Ducioni, 

 

Pelo erro pode sim ser a placa lógica.

 

Caso não tenha uma assistência por perto, entre em contato com uma do link abaixo:

 

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia

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