hp 5822 problemas

[pila51]

Olá, estou tendo contantemente problemas para imprimir e digitalizar, ja desinstalei e instalei por varias vezes usando tambem o site hp. 

As vezes tenho que usar o scan doctor varias vezes pra solucionar, depois volta, internet esta perfeita sem interrupções,funcionando tudo muito bem, so a impressora que se nega a funcionar.

Quando uso cabo tudo se resolve, mas como uso por wi-fi ai a coisa não vai.

Equipamentos:

lap top dell tbm com i3*

laptop acer aspire 3 -A315-5-32u4*

intel i3-7020u-2.3 ghz 3mb L3 cache

mem. 4gb ddr4-1000gb hdd

impressora HP DESKJET GT 5822

Grato pelos retornos

*configurações bem parecidas.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @pila51 , bom dia !

Recomendo que atualize o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj5820/DJ5820_R1829A.exe

Após atualizar, reinicie a impressora para o update entrar em vigor e faça novos testes.

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[pila51]

Ola, Ronaldo cliquei no link, aparece selecionar impressora, embaixo pede pra atualizar, dai volta pedindo pra atualizar de novo e de novo. Mesmo usando o cabo acontece o mesmo. 

[Ronaldo_Ferreir · Accepted solution]

@pila51 , obrigado pelo retorno.

Possívelmente o firmware já esteja na última versão, por isso ocorre dessa forma.

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Depois reinicie o computador e reinstale a impressora com o pacote completo abaixo:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/DJ5820_Full_Webpack_108.exe

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

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