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×InformaçãoCorrija erros no Windows 10
Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10
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Olá @GIANE_NINHA , bom dia amiga !
Você chegou a testar com outro cabo USB e outra porta USB do seu computador ?
Tem ideia do tamanho desse cabo USB ?
Por padrão, deve utilizar um cabo USB 2.0 de no máximo 2 metros, sem adaptadores ou extensores conectados à ponta.
No aguardo amiga
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Tentou conectar em outra porta do computador ?
Veja no gerenciador de dispositivos do Windows se não há nenhuma exclamação em amarelo indicando falha.
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Clique com o botão direito em cima da impressora e depois clique na opção Atualizar Driver.
Veja se muda algo.
No aguardo
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Tente conectá-la a outro computador ou notebook para ver se detecta nomalmente.
Se ocorrer problema também, pode ser algum problema no cabo ou na conexão usb da impressora.
Se funcionar, pode ser algo no seu computador.
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O suporte é apenas através do fórum mesmo.
Somos voluntários aqui e não utilizamos ferramentas de monitoramento.
Tente remover o driver do gerenciador de dispositivos, reinicie o computador e tente instalar novamente.
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