impressora em estado de erro, por quê?

[isaparruda]

Impressora em estado de erro, quando imprime as letras ficam umas em cima das outras, ou nem imprime pois alega estar em estado de erro. os cartuchos estao cheios e normais e a impressora esta ligada.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @isaparruda, boa tarde !

Os cartuchos instalados são originais ou recarregados ?
Pela descrição do problema, isso normalmente ocorre em cartuchos recarregados, por isso perguntei.

Abra o documento abaixo e tente realizar o alinhamento:

https://support.hp.com/br-pt/document/c02620352

Abra o software da impressora.

Windows 8:

Se você não estiver usando a versão mais recente do Windows 8, as informações nestas etapas podem ser diferentes. Você pode obter a versão mais recente pela Microsoft Store.

1. Clique com o botão direito no botão Iniciar () no canto inferior esquerdo da tela e clique em Pesquisar.
2. Digite HP na caixa de pesquisa.
3. Clique na impressora (). O software da impressora será exibido.

observação:

Também é possível abrir o software da impressora pela área de trabalho do computador: dê um duplo-clique no ícone da impressora ().

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
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Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"