problema impressao hp eprint só imprime uma página

[Jcsantos35]

Boa tarde,

Por favor, preciso de ajuda com o seguinte: estou com um problema quando tento imprimir enviando um arquivo  para o email da impressora (HPeprint). A impressora imprime apenas uma página e depois para, acendendo a luz de falta de papel e com erro E2. Aí aperto o botão do papel e a impressora volta a imprimir, indo até o fim do documento.

Já resetei a impressora, voltei para configurações de fábrica, exclui e ativei novamente os serviços da web...e nada.

O papel na impressora é A4, os documentos que tenho tentado (pdf) estão em formato A4 e a impressora está configurada para papel A4 (papel normal, não fotográfico). Uma coisa que notei é que, quando aperto o botão de informações, a impressora informa que o papel está configurado como "carta" (para o papel tamanho grande).  Por mais que eu mude o tamanho do papel no software da impressora ( já usei HPSmart no computador, configurações via navegador usando o endereço IP da impressora na rede, HP Smart no celular...), quando imprimo as informações, sai escrito que o papel é 'carta". Não sei se o problema estaria ligado a isso, mas não estou conseguindo resolver...

grato por qualquer ajuda

Jcsantos35

[Rodolfo_A]

Oi, Jcsantos35,

Instale esse programa:

HP DeskJet / Ink Advantage 2600/2675/2676/2677/2678 Print and Scan Driver and Accessories

Depois atualize o Firmware da impressora:

Atualização de firmware da impressora multifuncional HP DeskJet/Ink Advantage séries 2600/2675/2676

Conecte a impressora no computador pelo cabo USB e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir reinicie a impressora.

Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

[Jcsantos35]

Rodolfo, bom dia

Grato pela atenção.

Infelizmente fiz o que foi sugerido, mas o problema não foi resolvido. Quando envio arquivo por email para imprimir, apenas a primeira página é impressa.

Curioso também é que, não importa o que faça, quando imprimo informações da impressora (no botão de informações), continua aparecendo que a página está configurada para carta (mesmo eu mudando para A4 em todos os lugares).

Outra ideia?

att

Jcsantos35

[Jcsantos35]

só complementando, pode ser que o fato da configuração estar como carta ou A4 não tenha relação com o problema. Enviei por email documentos configurados como A4 ou carta e o problema foi o mesmo: imprime apenas a primeira página e só continua a impressão após apertar o botão de falta de papel.

att

Jcsantos35

[Rodolfo_A]

Oi, Jcsantos35, 

Reset a impressora:

Com a impressora desligada pressione e segure os botões Cancelar e Cópia colorida.

Desconecte o cabo de energia e aguarde 30 segundos com os botões ainda pressionados.

Conecte o cabo de energia, assim que o led da impressora acender solte os botões.

Aguarde 30 segundos.

Esse problema ocorre apenas em um computador ou em outro também?

[Jcsantos35]

Bom dia,

grato pela atenção.

O problema ocorre no serviço hpeprint (enviando por email de qualquer lugar).

Fiz o sugerido e agora o serviço hpeprint parou de funcionar. Envio por email e nada é impresso.

Já removi e adicionei novamente os serviços web, mudei endereço de email da impressora...nada.

sugestões?

att

Jcsantos35

[Jcsantos35]

o serviço hpeprint voltou a funcionar. O problema original, no entanto, persiste: quando envio arquivo por email só imprime a primeira página e a impressão continua apenas depois que aperto o botão de falta de papel.

att

Jcsantos35

[Rodolfo_A]

Oi, Jcsantos35, 

Ao enviar documento direto do computador para a impressora, você consegue imprimir normalmente?

Veja se o serviço WEB da impressora esta ativado:

Primeiro imprima a página de informações de rede.

No painel de controle da impressora, pressione os botões Sem fio e Informações ( ) para imprimir a página de configuração da rede.

Encontre o IP e digite no navegador de internet para acessar o Servidor Web da impressora.

Encontre a Guia Serviços Web ou Internet.

Veja se a opção Serviços Web está ativada, se estiver desative e salve. 

Reinicie a impressora. 

Agora entre novamente no Servidor Web da impressora e ative o Serviço Web. 

Salve e reinicie novamente.

Veja se consegue imprimir.