produto com defeito de fabrica

[mbressan]

comprei a impressora e com poucos meses de uso deu defeito nas cabeças de impressão. Contatei o suporte e foi substituida as cabeças, novamente depois de alguns meses deu o mesmo problema. Ja sem a garantia e em uma assistencia autirizada hp foi constatado que o cartucho estava queimado. Fiz a compra de novas cabeças de impressão e elas funcionam durante algumas horas e depois indicam erro de cartucho. Enfim me **Bleep** porque estou sem impressora e sem assistencia, nao conseguem achar o defeito! e agora, estou sem a cobertura da garantia. Perdi meu dinheiro!!

[Rodolfo_A]

Olá mbressan

Posso lhe passar os procedimentos abaixo e indicar uma assistência técnica para verificar a impressora.

Vou pedir para você realizar o seguinte procedimento por gentileza.

Desligue a impressora da tomada.
Deixe desconectado cabo usb e o de energia.
Segure o botão de ligar por 30 segundos.

Retire o cartucho que esta em erro.
Passe um paninho na parte de traz dele onde tem uns pontos dourados.
Verifique se ele atras esta manchado ou se na impressora tem mancha de tinta onde ele encaixa.
Se não estiver manchado reinstale o mesmo.

Em seguida faça um reset na impressora:
1. Desconecte o produto da tomada 
2. Segure o botão Wireless Direct e Cópia Colorida 
3. Ligue o produto pressionando os dois botões (wifi direct que fica acima do botão de cópia colorida e o botão de cópia colorida)
4. Aguarde 10 segundos e solte os botões.

HP Brasil - Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia

Espero ter lhe ajudado.

Fico à disposição.

Obrigado.