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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante
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Mensagem 1 de 2
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produto com defeito de fabrica

hp ink tank416
Microsoft Windows 10 (64-bit)

comprei a impressora e com poucos meses de uso deu defeito nas cabeças de impressão. Contatei o suporte e foi substituida as cabeças, novamente depois de alguns meses deu o mesmo problema. Ja sem a garantia e em uma assistencia autirizada hp foi constatado que o cartucho estava queimado. Fiz a compra de novas cabeças de impressão e elas funcionam durante algumas horas e depois indicam erro de cartucho. Enfim me **Bleep** porque estou sem impressora e sem assistencia, nao conseguem achar o defeito! e agora, estou sem a cobertura da garantia. Perdi meu dinheiro!!

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Suporte
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Mensagem 2 de 2
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produto com defeito de fabrica

Olá mbressan

 

Posso lhe passar os procedimentos abaixo e indicar uma assistência técnica para verificar a impressora.

 

Vou pedir para você realizar o seguinte procedimento por gentileza.

Desligue a impressora da tomada.
Deixe desconectado cabo usb e o de energia.
Segure o botão de ligar por 30 segundos.

 

Retire o cartucho que esta em erro.
Passe um paninho na parte de traz dele onde tem uns pontos dourados.
Verifique se ele atras esta manchado ou se na impressora tem mancha de tinta onde ele encaixa.
Se não estiver manchado reinstale o mesmo.

 

Em seguida faça um reset na impressora:
1. Desconecte o produto da tomada 
2. Segure o botão Wireless Direct e Cópia Colorida 
3. Ligue o produto pressionando os dois botões (wifi direct que fica acima do botão de cópia colorida e o botão de cópia colorida)
4. Aguarde 10 segundos e solte os botões.

 

HP Brasil - Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia

 

Espero ter lhe ajudado.

 

Fico à disposição.

 

Obrigado.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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