Última atualização do Windows 10 eliminou drive cd dvd

[vanbuchala]

Desde a última atualização do Windows 10 não consigo mais ler nem gravar CDs ou DVDs no All in One 200. Alguém sabe uma solução para isso? Já segui a maioria das instruções da Microsoft e da Hp, mas não consigo resolver o problema.

[Rodolfo_A]

Oi vanbuchala, 

Reinstale o driver da unidade de CD/DVD e veja se volta a funcionar:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Gerenciador de Dispositivos e abra.

No Gerenciador encontre a Unidade CD/DVD clique no sinal de + para ver o driver.

Clique com o botão direito em cima do driver do CD/DVD e depois em Desinstalar.

Feito isso reinicie o notebook o driver será reinstalado automaticamente.

Veja se agora consegue utilizar.

[vanbuchala]

Oi, Rodolfo. Não adiantou. Continua não lendo nem gravando CDs nem DVDs.

[Rodolfo_A]

Oi vanbuchala, 

Restaure as configurações anteriores ao problema, pode ser que volte a funcionar:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Restauração do Sistema e abra.

Se pedir coloque unidade C: e avance.

Na próxima janela marque o campo Mais pontos de Restauração.

Selecione a data em que o DVD funcionava normalmente ou antes da atualização do sistema.

Depois é só clicar em avançar para iniciar a restauração do sistema.

Quando o notebook reiniciar tente usar o DVD.

[vanbuchala]

Eu já fiz a recuperação, Rodolfo, mas também não deu certo.

[Rodolfo_A]

Oi vanbuchala,

Qual o modelo exato do computador? 

Com ele posso ver se encontro o firmware do DVD que está instalado.

[vanbuchala]

É um desktop All-in-One 200.

Pentium (R) Dual Core  CPU  E5400  @ 2,70 GHz   2,70 GHz

Memória instalada (RAM) 4,00 GB

Sistema Operacional 64 Bits, processador com base em x64

Windows 10 Home

[Rodolfo_A]

Oi vanbuchala, 

Estou procurando, mas não encontrei o modelo de seu equipamento, por favor veja se encontra em uma tarja atrás do produto com o P/N (número do produto) ou S/N (Número de Série).

Se possível reinstale a unidade física do CD/DVD, retirando a tampa de trás do equipamento retire o módulo do DVD limpe os contatos com um pano úmido e depois insira, veja se o equipamento volta a reconhecer.

[vanbuchala]

O número do produto é BM357AA#AC4. Vou tentar retirar o módulo.

Obrigada por enquanto.

[Rodolfo_A]

Oi vanbuchala, 

Obrigado pela informação o modelo exato de seu equipamento é esse HP All-in-One 200-5120br.

Procurei e infelizmente não existe o Firmware para a unidade de DVD, neste caso recomendo retirar o DVD e inserir novamente, no Manual do Produto, a partir da página 11 mostra como retirar.

Poderia formatar o equipamento? Desse modo iria eliminar qualquer conflito de hardware.