Como mercadólogo, vou arriscar dois palpites:
A grande questão é que computadores de marca ainda estão associados a um público diferenciado. Ou seja, um público de poder aquisitivo de médio a elevado; ou ainda à empresas.
Uma grande falha de estratégia mercadológica tanto da HP quanto destas assistências técnicas... Vou explicar:
O mercado de produtos de informática - tanto peças como produtos acabados - tem crescido bastante no Brasil nos últimos anos. Nunca se vendeu tanto computador por aqui.
Com isso, empresas como a HP, a fim de abocanhar esta fatia de mercado, buscaram popularizar sua marca no segmento de desktops e notebooks de uso doméstico, fabricando-os a custo reduzido e vendendo-os a um preço mais acessível à classe C (e quem sabe D). Como conseqüência, há grande risco de se pecar na qualidade desses produtos.
Eis uma resposta à concorrência das Casas Bahia e similares...
Onde entra a política equivocada da HP e das suas assistências técnicas?
1- Ainda com esta mentalidade de que clientes de computadores de marca têm poder aquisitivo elevado, cobram fortunas por peças, acreditando que o cliente não desconfiará que seus preços estão acima da média de mercado.
2- A HP e suas respectivas assistências técnicas, em parceria numa estratégia cruel para com o consumidor, tornam inviáveis qualquer tipo de reparo para impulsionar as vendas.
A grande questão é que nós consumidores estamos cada vez mais atentos à este tipo de prática - a exemplo do colega acima que repudiou o verdadeiro golpe da assistência em lhe cobrar um valor absurdo por uma peça.
A HP deve, no caso das duas situações, tomar providências urgentes, pois o valor da marca tende a cair com este tipo de ocorrência. Ou faz bem feito em todos os segmentos que atua ou sai do segmento em que não está vendendo bons produtos, a fim de manter a integridade da marca.
As reclamações de consumidores em sites especializados atestam o triste cenário.
Por outro lado, a estratégia da HP em permitir que consumidores com certo conhecimento técnico, pudesse abrir suas máquinas e realizar upgrades foi ótimo (para nós) - apesar dela ter feito isso não por ser boazinha e sim para conquistar este tipo de cliente que, como mostra os fóruns de informática, crescem em número a cada dia.
Agora me respondam se tal estratégia combina com a estratégia demonstrada pelas assistências e pela própria HP?
Fico imaginando profissionais que ganham fortunas para elaborarem estratégias mercadológicas e ainda cometem estes tipos de erros que só fazem afundar a marca.
