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Nota para problemas comuns em Desktops
Se você está com problemas em seu TECLADO OU MOUSE SEM FIO, confira o tópico: Solucionar problemas com teclado / mouse sem fio.
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All-in-One HP Pavilion 20-b410br - Travado com o Logo HP

BRJ425C7K7
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Após uma reinicialização o All-in-One HP Pavilion 20-b410br  voltou Travado com o Logo HP. Não reconhece mais o teclado e mouse USB, ficando somente na tela com o logo da HP. Quando retiro a memória ele não dá vídeo e fica apitando, quando coloco a memória trava no logo HP, teste feito com 03 memórias diferentes que estão funcionando em outros pcs. Fiz o resete da placa mãe e nada adiantou, troquei o processador, sem sucesso. Desconectei tudo da placa e nada resolveu.

 

O pc não reconhece nenhum dispositivo USB, já tentei em todas as portas e nada, gostaria de ajuda para resolver este problema.

 

 

Atenciosamente

 

Rodrigo

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All-in-One HP Pavilion 20-b410br - Travado com o Logo HP

Olá @Rchiarineli,

 

Agradecemos pela postagem

 

Houve alguma troca de hardware no produto ? As memórias são as originais ?

 

Traz algum outro erro nessa tela de logon ?

 

No aguardo

 

Att,


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All-in-One HP Pavilion 20-b410br - Travado com o Logo HP

Boa Tarde

 

 

Não houve nenhuma troca de hardware do produto. Tudo é original, foi feito testes com outra memória e outro processador para ver se resolvia o problema, porém sem solução.

 

A tela é preta com o simbolo da HP em azul, sem nenhum outro tipo de erro, não reconhece teclado ou mouse seja USB ou Wireless

 

Atenciosamente

 

 

Rodrigo

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All-in-One HP Pavilion 20-b410br - Travado com o Logo HP

Olá @Rchiarineli,

 

Obrigado pelas informaçoes

 

Faça o teste de acordo com 1 memória de cada vez, permanecendo, pode ser a Placa Mae

 

No aguardo


Att,


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All-in-One HP Pavilion 20-b410br - Travado com o Logo HP

Boa Tarde 

 

 

 

A máquina só tem uma memória de 04 Gigas, em ambos os slots fica na tela da HP, tirando a memória e ligando sem memória ela bip e o led do botão Power fica laranja, volto a memoria volta a travar, testei com 03 memória diferentes, e 02 processadores.

 

 

Atenciosamente

 

 

Rodrigo

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All-in-One HP Pavilion 20-b410br - Travado com o Logo HP

Olá @Rchiarineli,

 

Obrigado pelas informaçoes

 

Recomendo acionar um assistente para análise neste caso

 

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Impressoras/Revendas-HP-Como-Encontrar-Revendas...

 

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

 

https://h30487.www3.hp.com/t5/Notebooks-Archive-Somente-Leitura/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica-Especi...

 

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

 

Att, 


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All-in-One HP Pavilion 20-b410br - Travado com o Logo HP

Boa Tarde

 

 

Obrigado pela ajuda. Acredito que seja Bios Corrompida, esta é uma maquina de 2015, por isso não conta com o Recovery Rom. O que me espanta é uma máquina de renome como a HP, parar de funcionar após uma simples reinicialização, onde não foi instalado e desinstalado nada na maquina, apenas foi reiniciada devido a uma atualização no servidor. 

 

Seria um vício oculto ? Pois o número de reclamações desse modelo, especialmente fora de garantia é alto.

 

 

 

Atenciosamente

 

 

Rodrigo

 

 

 

 

 

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Olá @Rchiarineli,

 

Referente a problemas em grande massa, a HP lança seus programas de recall em todos os produtos.

 

Pode acessar a página e consultar o modelo deste.

 

A BIOS corrompida, geralmente traz mensagem de erro. 

 

Att, 

 

 


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Boa Tarde

 

Segui todos os passos de soluções disponibilizadas pelo site da HP, tem até um passo a passo que pergunta "O computador para na tela do logotipo HP ou Compaq", nenhuma solução resolveu o problema.Como já disse o que me espanta é uma máquina parar de funcionar após uma simples reinicialização, e travar desse jeito, sem reconhecer teclado e mouse, e mesmo fazendo o clear cmos da placa mãe via jumper, a máquina trava exatamente do mesmo jeito, após 05 segundos de boot e não faz mais nada.

 

Talvez não tenha me expressado corretamente, disse que seria vício oculto que veio a se manifestar agora na máquina, porque não teria um passo a passo no site se esse modelo não apresentasse problemas.

 

Compreendo a política da HP, mais estou com um PC parado o qual não se tem uma previsão de concerto, porque em 03 assistências técnicas eles não tem o modelo da placa mãe que é IPISB-AB.

 

Atenciosamente

 

Rodrigo

 

 

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Olá @Rchiarineli,

 

Veja se consegue localizar a peça com estes revendedores:

 

Latin Parts: Tel: 11. 2532-1550 vendasbrasil@latinparts.com http://www.latinparts.com

 

Tecparts: Tel: 41.3046-7999 comercial@tecpartes.com http://www.tecpartes.com.br/

 

Encompass Parts Distribution: Tel: 001-954-723-9191/ 001-954-723-9044 http://www.encompassparts.com

 

Att, 


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