Computador desligando sozinho ao iniciar

[luiz2020]

Pessoal, alguem poderia me informar porque o Envy 23 (tudo em um ), fica desligando sozinho após ligar. Curioso é que é pela manhã, na parte da tarde até liga. Porém hoje ele liga e depois de uns 3 minutos desliga (quando está iniciando o W10, porém as vezes desliga antes). Desde já agradeço a ajuda.

[Rodolfo_A]

Oi, luiz2020, 

Qual a data de compra do equipamento?

Esse problema começou depois e alguma atualização do Windows?

Coloque a mão atrás do equipamento e veja se consegue sentir se ao ligar esquenta muito.

Infelizmente vários fatores podem causar esse problema, pode ser falha no Windows, falha na memória, Disco rígido, processador ou até a placa mãe. 

Quando o equipamento desliga aparece alguma mensagem de erro na tela?

Faça uma desmagnetização da placa mãe:

Desconecte todos os dispositivos conectado no equipamento e fonte de energia.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos.

Reconecte a fonte de energia e tente ligar.

[luiz2020]

Bom dia,

o computador foi comprado em 2014. Já foi atualizado  há tempo, o problema apareceu recentemente. Ao desligar ele não aparece nenhuma mensagem, parece que foi tirado da tomada. Tem dias que funciona normalmente. Nesse momento estou usando o computador e ele não desligou. Achei que poderia ser o estabilizador, mas ao plugar direto na tomada ele também desligou.

[Rodolfo_A]

Oi, luiz2020, 

Poder ser a placa de energia, em alguns casos ela acaba sobreaquecendo e causando essas falhas por não gerenciar direito a energia.

Recomendo que leve para um técnico dar uma olhada, ele possui as ferramentas para testar e dar um melhor parecer do que está acontecendo, se não existir uma assistência por perto, entre em contato com uma do link abaixo:

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia

[luiz2020]

Obrigado.

Só uma dúvida: a placa de energia seria a mesma coisa que a fonte?

[Rodolfo_A]

Oi, luiz2020, 

Não. 

A fonte é externa para conectar na tomada, a placa de energia seria interna direto na placa mãe.

[luiz2020]

Vou levar em um técnico para testar. Obrigado.

[Rodolfo_A]

Ok, 

Depois me informe se conseguiu resolver e qual a solução.

Abraços.