Conexão USB

[PauloRoCh]

As duas conexões USB azuis existentes na parte da frontal do computador não reconhecem o HD externo, sequer acende a luzinha azul do HD externo Seagate. Ao conectar na USB preta existente na parte traseira do computador o HD externo é reconhecido e foi possível realizar o back up de aproximadamente 377 GB.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @PauloRoCh , muito boa tarde a ti amigo !

A explicação pode ser vista no site abaixo:

https://www.techtudo.com.br/dicas-e-tutoriais/noticia/2016/07/como-verificar-se-porta-usb-do-computa...

Para facilitar a identificação das portas USB em um computador, as fabricantes costumam diferenciá-las por cor. As entradas USB no padrão 2.0 são pretas, enquanto que as no formato 3.0 ou 3.1 são azuis.

Assim, basta checar nas laterais do computador. Se as portas USB forem azuis, são as mais rápidas. Portanto, nelas você deve utilizar os pendrives e HDs externos que quer que transfiram com taxas maiores.

USB 3.0 pode ser identificado pela cor azul, como no cabo da esquerda (Foto: Barbara Mannara/TechTudo)

Esse HD Externo com certeza é de velocidade 2.0 e não 3.0 para usar na porta azul.

Espero ter esclarecido sua dúvida amigo  !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[PauloRoCh]

Agradeço a contribuição, mas não solucionou meu problema, ou seja: o que fazer para identificar a razão pela qual as entradas USB azuis não reconhecem o HD externo.

[Ronaldo_Ferreir]

@PauloRoCh 

A causa disso é que seu HD externo comunica em velocidade 2.0 e as portas azuis são 3.0.

Se fosse o contrário (seu HD 3.0 e portas usb 2.0) comunicaria, pois ele trabalharia em velocidade inferior.

Abra  o documento abaixo:

Computadores HP - Solucionar problemas de conexão USB (Windows 10, 😎

https://support.hp.com/br-pt/document/c03517926#AbT6

Siga essa parte do documento:

Dispositivos USB 2.0 não funcionam quando estão conectados a uma porta USB 3.0

Alguns dispositivos USB 2.0 não funcionam quando conectados a uma porta USB 3.0. Para resolver isto, desinstale o driver USB 3.0 no Gerenciador de Dispositivos, seguindo as etapas abaixo.

1. No Windows, pesquise por Gerenciador de dispositivos e abra-o.
2. Localize os Root Hubs de USB 3.0 em controladores de Barramento Serial Universal.
   Figura : Localizar o Root Hub USB

   
3. Clique com o botão direito no Root Hub de USB 3.0 e clique em Desinstalar.

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"