DVD no HP TouchSmart IQ816 não lê CD's nem DVD's

Dalmo_Amorim · ‎10-10-2014

Moro em Vitória e descobri hoje que não há assistência técnica HP no estado.

Meu desktop é tela touchscreen de 32", e hoje pelo telefone sugeriram enviar este gigante para SP para ver se tem a peça lá, o que é resolver o problema deles sem solucionar nada para mim.

Mais fácil seria saber se há algum teste que posso fazer para detectar o erro, ou se alguém tem o esquema de abrir a máquina, pois aí eu mesmo compraria o leitor e trocaria aqui em casa.

Alguma dica, amigos? Um abraço e obrigado pelo seu tempo.

Derick_S · ‎10-10-2014

Segue documento: http://support.hp.com/us-en/document/c01557650

Doc para testes:

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/documentSubCategory?tmp_rule=16956&tmp_task=solveCategory&cc=es&d...

Se esta resposta foi útil e resolveu ou esclareceu seu problema, por favor, marque o tópico como solucionado e clique a estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

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Derick_S · ‎10-10-2014

Segue documento: http://support.hp.com/us-en/document/c01557650

Doc para testes:

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/documentSubCategory?tmp_rule=16956&tmp_task=solveCategory&cc=es&d...

Se esta resposta foi útil e resolveu ou esclareceu seu problema, por favor, marque o tópico como solucionado e clique a estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

Dalmo_Amorim · ‎10-10-2014

Rapaz, agora só falta eu conseguir comprar um DVD para a máquina.
Inegável, a sua assistência foi espetacular, não conheci ainda um sistema de solução de problemas igual a este da HP antes. Trabalho em uma multinacional de petróleo que tem divisões de plantão 24 horas para resolver problemas com esta filosofia.

Solucionado, muito obrigado!

Dalmo_Amorim · ‎10-10-2014

Poderia me orientar onde comprar o DVD player? O original vinha com Blu-Ray, mas a tecnologia não decolou e tenho um DVD player muito bom que reproduz. Quero apenas um básico.

Obrigado!