Dificuldade para ligar o computador

[Taciana]

Tenho tido dificuldades para ligar o computador. Algumas das vezes que tento ligar, ele aparenta ter ligado, mas não manda informações para a tela, que entra em modo suspensão.

Suspeitei que fosse mau contato do cabo HDMI, mas quando troquei pelo cabo VGA o problema persistiu: continuou ligando ou não, de forma aleatória.

Um conhecido, que é técnico, deu uma olhada e achou que poderia se sujeira nas placas de memória. Quando ele as limpou, o computador voltou a ligar, mas não durou muito tempo... Mesmo realizando outras vezes esta limpeza, o problema persiste, continua ligando de forma aleatória.

Meu irmão, que está cursando engenharia da computação, suspeita de mau contado na placa de vídeo, mas não tem certeza.

Fazem três anos que comprei o aparelho e já faz quase um ano que existe o problema, mas não sei como ou onde posso resolver o problema, pois a garantia já acabou faz tempo e eu não queria levar a qualquer assistência técnica, mas a alguma que fosse autorizada pela Hp.

Agradeço desde já se alguém souber de que problema se trata e/ou souber me dizer onde posso levar o aparelho com a segurança de ser uma autorizada Hp (em Recife-PE de preferência).

[JessikaA · Accepted solution]

Olá Taciana, posso te indicar esta assistência técnica:
Autorizada: Axell
Cidade: Recife/PE
Endereço: Rua Ricardo Salazar, 122 Madalena PE CEP: 50720-120
Fones: 81 2126-2111/ 2126-2106 / 2126-2104

[Taciana]

Muito obrigada!

[BernardoCarvalh]

estou com o mesmo problema com o meu touchsmart 610 novinho!!!! como foi resolvido o seu?????