Olá @GilbertoNeves , bom dia amigo !
Normalmente esse tipo de problema ocorre quando a unidade de DVD está muito suja.
Siga os passos abaixo para tentarmos resolver:
1 - Use o assistente abaixo para uma atualização completa e analise dos dispositivos:
https://www8.hp.com/br/pt/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html
2 - Tem uma parte desse documento abaixo que explica como tentar atualizar o driver da unidade de DVD:
https://support.hp.com/br-pt/document/c01910739
(veja essa parte do documento - Figura : Verificar se há alterações de hardware)
Se ainda assim não resolver, o ideal é uma limpeza na unidade ótica, mas para isso, precisaria abrir o produto.
No site abaixo mostra imagens de limpeza de uma unidade de DVD, não é o mesmo modelo que o seu, mas dá uma idéia de como é feito:
https://www.techtudo.com.br/dicas-e-tutoriais/noticia/2017/01/drive-de-cddvd-nao-le-midia-aprenda-li...
Se preferir que isso seja feito por um técnico especializado, no link abaixo tem a lista de todas as empresas de reparo no Brasil:
https://h30487.www3.hp.com/t5/Hardware-para-notebooks/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica-HP/td-p/691592
Espero ter esclarecido sua dúvida amigo !
Gostaria de lhe pedir um favor...
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