Nobre colega, boa noite!
Agradeço o esforço e a tentativa em ajudar, mas a única coisa que ficou clara nessa minha breve e sofrida experiência foi a de que nem mesmo o suporte técnico da HP sabe explicar acerca da configuração (e limitação) de seus produtos. Confesso que estou extremamente decepcionado. Não nego, esperava muito, mas muito mais mesmo de um produto desta categoria compacta que "aparentava" ter bom desempenho.
Ficou muito abaixo do que eu esperava. O produto não me atende e tão pouco me deu a oportunidade de tomar iniciativa que a própria fabricante não preocupou-se em oferecer à um determinado público, como eu, que precisa de boa performance. Mas como toda experiência deixa marcas: fica o aprendizado.
Espero sinceramente que a HP possa vir a repensar novos projetos para determinados tipos de clientes que estão dispostos a pagar um pouco mais caro por um produto compacto como este o qual eu admirei a arquitetura, mas que me decepcionou o desempenho. Que possam pensar em simplificar e oferecer aos clientes mais exigentes as opções de melhor aproveitamento das oportunidades de expansão que o produto pode oferecer (ou pelo menos deveria), como é o caso deste modelo que adquiri, o EliteDesk 705 G3 AMD A12-9800E.
Sugestões que gostaria de deixar com base em pontos de melhoria que pude identificar neste produto:
- Que possam pensar em disponibilizar memórias em kit dual channel com 2 pentes de 4GB DDR-4 2400MHz, em vez de um único pente de 8GB DDR4 2133MHz;
- Que estudem a possibilidade de disponibilizar o equipamento com saídas de vídeo HDMI, em vez de uma porta display port e outra VGA;
- Que analisem a que público uma porta serial pode ser ou não necessária, como este modelo dispõe e de nada ao meu segmento de uso por exemplo é útil;
- Que não se deixem utilizar mais de portas USB padrão 2.0, e que estas sejam pelo menos todas elas USB 3.0, mesmo que isto acrescente alguns poucos reais a mais no preço final do produto (e sabemos que a diferença não será significativa), logo, fica mais a critério mesmo de querer adequar um produto para que mesmo daqui a 2 anos, por exemplo, ainda seja um produto adequado à necessidade do cliente;
- Que os slots de expansão disponíveis como o M.2, tão útil para entusiastas que querem melhor desempenho em menor espaço e com menor consumo de energia, que ele esteja de fato aberto ao público para este upgrade.
Vale ressaltar que este último tópico de melhoria apontado correspondente ao slot M.2 foi o determinante na minha decisão de desistência do produto. O produto a ser utilizado com um HDD, mesmo este sendo de 7.200RPM, é muito, é muito devagar mesmo. Mais lembra um notebook da marca Positivo com um processador Celeron Dual-core. Isso me deixou estremamente decepcionado com a marca e não me canso de dizer, pois estamos falando de um produto "Elite", de uma marca conceituada como a HP, que espero eu não esteja preocupada apenas em desenvolver produtos de qualidade no segmento de impressão ou de servidores.
Fiz a compra no site da loja da HP no dia 22/01/2018. No dia 24/01/2018 a nota fiscal foi emitida e o produto foi recebido menos de uma semana depois, no dia 30/01/2018. Hoje, apenas dois dias depois já cansado de buscar ajuda, de fazer leituras, experimentos e buscar informações, seja com o suporte técnico, seja em ferramentas de busca ou aqui no fórum da marca, opto por desistir do produto e por "tentar" pedir o cancelamento e devolvê-lo, e mais uma vez tenho uma péssima experiência com a HP. Parece até perseguição!
Busquei por todos os lados aqui ferramentas para falar com o atendimento SAC, para solicitar o cancelamento, a coleta do produto com seus acessórios, com base no que é definido pelo Código de Defesa do Consumidor que me garante este direito em até 7 dias à partir da data de recebimento do produto, e por mais que tenha tentado fazê-lo, ligando nos telefones informados aqui, na nota fiscal em nome de CNOVA COMÉRCIO ELETRÔNICO, não obtive sucesso. Precisei ligar no suporte técnico e solicitar informações de como proceder, pois é o único meio que encontrei de ter uma atendimento humano não gravado, e ainda assim fui surpreendido com a informação de que TALVEZ, sim, isso mesmo, TALVEZ ligando no horário "comercial" das 9 da manhã até as 18 horas da noite, no suporte técnico, TALVEZ eles poderão me orientar quanto à como proceder, já que no site mesmo não há nenhuma ferramenta direta de comunicação para este fim. Para compra sim: todos os pontos do site te levam a um carrinho de compras e à fechar pedido, mas na hora de demonstrar insatisfação e cancelar uma compra... fica complicado.
O atendimento de "suporte técnico" que funciona após o horário comercial é apenas para atendimentos mais simples relacionados a configuração de impressoras ou notebooks.
Deixo aqui então minha sugestão aqui a possíveis clientes interessados neste produto ELITEDESK 705 de 3ª Geração: tenha total consciência de que a configuração base dele montada pela HP, diferente de outros produtos do segmento, este deve ser mantida. Descarte qualquer opção de upgrade futuro. Tenha a certeza de que a configuração proposta lhe bastará pelo resto de seus dias ou até que você decida se desfazer ou vendê-lo.
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