Erro de disco rígido

[Ruisth]

Bom dia,

Tentei ligar o meu portátil HP 15-af106np e deu-me um erro de disco rígido, executei o teste de hardware e deu-me o seguinte erro ao executar a verificação de Disco Rígido DST Longo:

ID de FALHA: RSJEK0-80U99H-XD7WMF-61FK03

Atualmente diz que não encontra sistema operativo instalado no disco.

Como posso resolver a situação ou qual é o problema em específico?

Atenciosamente,

Rui Duarte

[Ronaldo_Ferr · Accepted solution]

Olá @Ruisth, boa tarde !

Esse é um erro físico no HD.

Siga o passo a passo completo do documento abaixo para tentar resolver:

Notebooks HP - Erro dispositivo de inicialização ou unidade de disco rígido não detectado

https://support.hp.com/br-pt/document/c02003479

Caso persista a falha, infelizmente deverá encaminhar o produto para que um técnico faça a troca do disco.

No link abaixo tem a lista de todas as empresas de reparos especializadas no Brasil:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Hardware-para-notebooks/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica-HP/td-p/691592

Espero ter esclarecido sua dúvida !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
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Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Ruisth]

Boas,

Infelizmente não resultou, continua a aparecer a tela preta a dizer que não enccontra o disco com o windows, parece que deve ter morrido de vez.

Terá que ir para a garantia para ser trocado provavelmente.

Há alguma forma de recuperar os ficheiros do disco?

Atenciosamente

Rui Duarte

[Ronaldo_Ferr]

@Ruisth

Não há ferramentas da HP para recuperação de dados e o erro é realmente de falha física do HD.

Nesse caso é necessário que tenha backup, ou então tentar retirar o disco, conectar como segundário em outro note pra ver se detecta e você consiga recuperar todos ou parte dos dados.

Se o produto está em garantia, deverá primeiramente abrir um chamado na HP para registro e troca do mesmo em um centro autorizado.

Telefones da HP:

SP - 11 4004 7751

Brasil - 0800 709 7751 ou 0800 710 2028

Se estiver fora da garantia, nesse link abaixo tem a lista de empresas de reparo no Brasil que poderá contactar diretamente:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Hardware-para-notebooks/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica-HP/td-p/691592

Espero ter esclarecido sua dúvida amigo  !

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