Fones bluetooth não funcionam

Flaviojornal · ‎14-05-2020

Amigos,

Estou tentando utilizar fones bluetooth no meu Desktop HP Envy 23-k300br, sem sucesso.

Inicialmente tentei usar um fone Blitzwoif, modelo BW-FYE3.

Ele se conecta e pareia via bluetooth sem problemas. Mas, ao tentar ouvir uma música, o som fica picado, picotando toda hora...

Pra não ter dúvidas se seria um problema no fone, consegui um outro equipamento, o gone Kaidi, modelo KD901.

Da mesma forma fiz o pareamento no bluetooth sem problemas.

E da mesma forma, ao colocar um som para ser ouvido nos fones, o mesmo fica completamente truncado...

Peguei um notebook que tenho de outra marca e fiz a instalação de ambos os fones bluetooth e os mesmos funcionaram sem problemas.

No meu desktop, seguindo dicas vistas aqui no fórum, já fui no gerenciador de dispositivos, e desinstalei e instalei novamente as entradas e saídas de áudio. Mas, também não funcionou.

Tenho quase certeza que o problema é com o bluetooth, mas não sei como resolver.

Se puderem me ajudar, agradeço muito...

Fabio_L32 · ‎14-05-2020

Olá @Flaviojornal ,

Agradecemos pela postagem,

Veja se o driver de Audio da Realtek pode ajudar no procedimento:

https://support.hp.com/br-pt/drivers/selfservice/swdetails/HP-ENVY-Recline-Touch-All-in-One---23-k30...

Além tbm do Bluetooth:

https://support.hp.com/br-pt/drivers/selfservice/swdetails/HP-ENVY-Recline-Touch-All-in-One---23-k30...

No aguardo 🙂

Att,

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Flaviojornal · ‎14-05-2020

Olá @Fabio_L32,

Obrigado pela mensagem.

Fiz o que sugeriu, mas não surtiu nenhum efeito... É engraçado que no desktop o som toca super bem, idem quando eu eu fones com fio.

O problema está no bluetooth. O som fica praticamente inaudível, picotando direto...

Será que não seria o caso de deletar esse bluetooth e instalar outro? Isso é possível?

Se alguém puder me ajudar agradeço muito porque preciso usar os fones bluetooth...

Fabio_L32 · ‎15-05-2020

Olá @Flaviojornal ,

Por favor, consegue testar com outro fone ? Ou algum outro dispositivo que saia som ?

No aguardo

Att,

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Flaviojornal · ‎15-05-2020

Oi @Fabio_L32,

Testei esses dois que eu falei na mensagem inicial, o Kaidi KD901 e o Blitzwoif BW-FYE3. Ambos operam diretamente por emparelhamento bluetooth e em ambos o resultado foi exatamente o mesmo. Os equipamentos são reconhecidos, o emparelhamento é feito, mas o som fica totalmente comprometido, picotado.

Pra piorar, testei num notebook de um amigo e os dois funcionaram perfeitamente...

Volto a perguntar: não tem como desinstalar esse software do bluetooth e instalar outro?

Ou a HP não tem como verificar com a empresa fabricante desse sistema qual problema pode estar ocorrendo?

Grato,

Flávio

Fabio_L32 · ‎15-05-2020

Olá @Flaviojornal ,

O Software que mandei pra atualizar ele remove e reinstala.

Att,

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Flaviojornal · ‎15-05-2020

Oi @Fabio_L32,

Já tinha feito a desinstalação e instalação novamente, mas não surtiu efeito.

Minha pergunta é se não tem como desinstalar esse e instalar um outro no lugar desse...

Está claro que há um problema com software/drive de bluetooth ou de áudio...

A questão é como descobrir qual o problema e onde está e como resolver o problema...

Não sei mais o que fazer, mas estou muito decepcionado, porque uma máquina HP não poderia dar esse tipo de problema...

Abraço

Fabio_L32 · ‎15-05-2020

Olá @Flaviojornal ,

Tirando esse fone, tem outro dispositivo que pode parear como teste ? Só pra ver se ocorrerão interrupções , etc

O Driver é para correção, a remoção é feita assim que reinstalamos o mesmo.

Pela sua descrição, acredito também que possa ser no acessório interno do equipamento.

No aguardo

Att,

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Flaviojornal · ‎15-05-2020

@Fabio_L32,

Sei que está tentando ajudar, mas não entendi seu questionamento.

Eu testei dois fones de ouvido diferentes, de marcas diferentes, modelos completamente diferentes e os dois deram exatamente o mesmo resultado (som ruim, completamente truncado). Oque significa, obviamente, que o problema não está nos fones...

Não tenho como conseguir um terceiro fone de ouvido e nem teria sentido... O sistema bluetooth do desktop deveria funcionar com qualquer fone via bluetooth...

Também não entendi o que quis dizer com o problema deve ser "no acessório interno do equipamento". O que é isso?

Grato,

Flávio

Flaviojornal · ‎15-05-2020

Sobre outros acessórios bluetooth, esse desktop vem com o teclado e o mouse bluetooth originais.

E eles funcionam perfeitamente...

Abraço

Flávio