Fones bluetooth não funcionam

[Fabio_L32]

Olá @Flaviojornal ,

Me relaciono a outro acessório sem seu fone de ouvido, pode ser celular, teclado, etc.

Quando relato físico o equipamento, seria na placa interna do seu Desktop.

No aguardo

Att, 

[Fabio_L32]

Olá @Flaviojornal ,

Acabou de responder sobre o uso dos acessórios, mouse, teclado, etc. Obrigado.

Neste caso, acredito ser incompatibilidade com o Fone de Ouvido. 

Att, 

[Flaviojornal]

rsrsrsrs

Mas, @Fabio_L32,

Como é possível ser incompatibilidade com mais de um tipo  e marca de fone de ouvido????

Claramente tem algum software/driver que não está funcionando direito... A ideia de incompatibilidade teria sentido se fosse com um único equipamento... Agora, incompatibilidade generalizada significa fala de equipamento...

Tem alguma dica ou informação de quem eu posso procurar na HP para que verifiquem isso???

Grato,

Flávio

[Fabio_L32]

Olá @Flaviojornal ,

Me passa o P/N do equipamento.... Deixa ver qual placa exata está nele.

Att, 

[Flaviojornal]

Número do modelo: 23-k300br
Número do Produto: QZ307AA#AC4
[texto omitido para proteger a privacidade do usuário]
Número de Montagem do Software: 14AM3ARA603#SAC4#DAC4

[Flaviojornal]

@Fabio_L32

Sabe uma coisa que me chamou a atenção... por conta desse problema acabei tentando verificar se todos os meus drivers estão atualizados.

Aí entrei no assistente da Intel, o Intel Driver Support Assistant

Ele faz uma verificação automática e dá um retorno se está tudo atualizado.

Sabe a mensagem que apareceu? Essa: 

Desculpe, não encontramos nenhum driver ou software Intel compatível.

Como é possível não encontrarem nenhum driver ou software se o computador é um Intel i5????

Abraço

Flávio

[Flaviojornal]

Olha a mensagem que aparece lá no site de Suporte da Intel quando clico no driver gráfico:

Intel® HD Graphics 4600

Há um driver personalizado pelo fabricante instalado no seu computador. O Assistente de driver e suporte Intel® não consegue atualizar o driver. Se você instalar um driver Intel genérico em vez do driver personalizado do fabricante do computador isso pode causar problemas técnicos. Entre em contato com a HP para obter o mais recente driver para o seu computador.

Os dados de áudio são esses:

NVIDIA Virtual Audio Device (Wave Extensible) (WDM)

• Detalhes do driver
• Provedor (Provider)NVIDIA
• Nome (Name)nvvad64v.sys
• Versão (Version)4.13.0.0
• Data (Date)14/03/2019

• Detalhes do dispositivo
• ID do dispositivo (Device Id)ROOT\UNNAMED_DEVICE\0000

Realtek High Definition Audio

• Detalhes do driver
• Provedor (Provider)Realtek Semiconductor Corp.
• Nome (Name)RTKVHD64.sys
• Versão (Version)6.0.1.7548
• Data (Date)30/06/2015

• Detalhes do dispositivo
• ID do dispositivo (Device Id)HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0280&SUBSYS_103C2B2B&REV_1000\4&150A9173&0&0001

Todo mundo fala que essa Realtek é muito ruim...

[Fabio_L32]

Olá @Flaviojornal ,

Tenta essa atualização aqui:

https://support.hp.com/br-pt/drivers/selfservice/swdetails/HP-ENVY-Recline-Touch-All-in-One---23-k30...

No aguardo

Att,