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As Comunidades do Suporte HP em espanhol e em português serão descontinuadas a partir de sábado, 30 de novembro de 2024. Continuaremos a manter nossa comunidade de suporte em inglês e você está convidado a participar.
Após 30 de novembro, esses sites serão redirecionados automaticamente para nossa Comunidade de suporte em inglês.
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Solucionado!
Garantia HP SSD S700
em 28-04-2020 02:39 PM
Olá!
Recentemente adquiri 6 unidades do SSD S700 250GB, para substituir HDs de PCs da empresa.
Com menos de 2 meses de uso, 3 unidades já apresentaram defeito. Simplesmente o SSD não é mais reconhecido por na BIOS, apresentando mensagem de erro do disco rígido (anexo).
Ainda tenho 3 unidades, mas não vou mais correr o risco de usar nos PCs, pois 3 já apresentaram defeito e as restantes são provavelmente do mesmo lote defeituoso. As 3 unidades defeituosas causaram inclusive a perda de dados salvos nela.
Preciso saber se esse modelo de SSD tem garantia pela HP no Brasil. Procurei em todas as páginas de suporte da HP, sem sucesso. Fui preencher formulários de garantia, e os números de série simplesmente não são reconhecidos.
No aguardo.
Solucionado! Ir para Solução.
Soluções aceitas
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Solucionado!
Garantia HP SSD S700
em 07-05-2020 10:17 AM
Diposnha.
Qualquer outra dúvida, estamos à disposição!
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Solucionado!
Garantia HP SSD S700
em 29-04-2020 12:39 PM
Olá lunardicds!
Informe o P/N do SSD, por gentileza, para que eu possa verificar.
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Garantia HP SSD S700
em 29-04-2020 05:04 PM
Vou te passar apenas de 1 unidade com defeito, depois sendo necessário, te passo dos outros.
S/N: HBSA29370300547
P/N: 2DP98AA
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Solucionado!
Garantia HP SSD S700
30-04-2020 05:46 PM - editado 30-04-2020 05:47 PM
Obrigada pelas informações.
O número que passou não está registrado como sendo um produto nacional, mas vou confirmar isso diretamente com o setor responsável e te informo aqui.
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Garantia HP SSD S700
em 04-05-2020 09:48 AM
Certo, estou no aguardo, pois caso haja a negativa de suporte/garantia, precisarei acionar a loja.
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Garantia HP SSD S700
em 04-05-2020 04:19 PM
Oi lunardicds!
O setor está validando se o produto foi introduzido no Brasil e pede as seguintes informações:
Uma cópia da nota fiscal e a imagem da etiqueta do SSD. Pode ser de um só.
Por gentileza, envie por mensagem privada.
Com base na resposta deles, irei lhe passar as orientações seguintes.
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Garantia HP SSD S700
em 05-05-2020 12:05 PM
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Garantia HP SSD S700
em 05-05-2020 12:12 PM
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Solucionado!
Garantia HP SSD S700
em 05-05-2020 03:01 PM
Obrigada pelas informações.
Já encaminhei os dados, retorno assim que tiver as informações exatas.
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Garantia HP SSD S700
em 06-05-2020 05:30 PM
Oi lunardicds!
Acabei de receber as informações.
Realmente se trata de um produto importado, não foi introduzido pela HP do Brasil para comercialização no país.
Para acionar a garantia, você pode entrar em contato com o país de origem ou retornar com o produto na revenda em que adquiriu.