Garantia HP SSD S700

lunardicds · ‎28-04-2020

Olá!

Recentemente adquiri 6 unidades do SSD S700 250GB, para substituir HDs de PCs da empresa.

Com menos de 2 meses de uso, 3 unidades já apresentaram defeito. Simplesmente o SSD não é mais reconhecido por na BIOS, apresentando mensagem de erro do disco rígido (anexo).

Ainda tenho 3 unidades, mas não vou mais correr o risco de usar nos PCs, pois 3 já apresentaram defeito e as restantes são provavelmente do mesmo lote defeituoso. As 3 unidades defeituosas causaram inclusive a perda de dados salvos nela.

Preciso saber se esse modelo de SSD tem garantia pela HP no Brasil. Procurei em todas as páginas de suporte da HP, sem sucesso. Fui preencher formulários de garantia, e os números de série simplesmente não são reconhecidos.

No aguardo.

RoseliS · ‎07-05-2020

Diposnha.

Qualquer outra dúvida, estamos à disposição!

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

Exibir solução no post original

RoseliS · ‎29-04-2020

Olá lunardicds!

Informe o P/N do SSD, por gentileza, para que eu possa verificar.

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lunardicds · ‎29-04-2020

Vou te passar apenas de 1 unidade com defeito, depois sendo necessário, te passo dos outros.

S/N: HBSA29370300547

P/N: 2DP98AA

RoseliS · ‎30-04-2020

Obrigada pelas informações.

O número que passou não está registrado como sendo um produto nacional, mas vou confirmar isso diretamente com o setor responsável e te informo aqui.

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lunardicds · ‎04-05-2020

Certo, estou no aguardo, pois caso haja a negativa de suporte/garantia, precisarei acionar a loja.

RoseliS · ‎04-05-2020

Oi lunardicds!

O setor está validando se o produto foi introduzido no Brasil e pede as seguintes informações:

Uma cópia da nota fiscal e a imagem da etiqueta do SSD. Pode ser de um só.

Por gentileza, envie por mensagem privada.

Com base na resposta deles, irei lhe passar as orientações seguintes.

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lunardicds · ‎05-05-2020

lunardicds · ‎05-05-2020

RoseliS · ‎05-05-2020

Obrigada pelas informações.

Já encaminhei os dados, retorno assim que tiver as informações exatas.

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RoseliS · ‎06-05-2020

Oi lunardicds!

Acabei de receber as informações.

Realmente se trata de um produto importado, não foi introduzido pela HP do Brasil para comercialização no país.

Para acionar a garantia, você pode entrar em contato com o país de origem ou retornar com o produto na revenda em que adquiriu.

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