HP ENVY RECLINE 23 TOUCHSMART BEATS SE

[Cristielen]

Bom dia; 

Amigos preciso muito da ajuda de vocês. (Primeira vez aqui)

Tenho um PC Envy Recline 23 TouchSmart Beats SE, a máquina é maravilhosa! Mais após um surto de energia elétrica na rede da CELESC, não responde a nenhum comando    :'(     Liga, aparece a tela de logon, mais não responde aos comando do mouse, teclado e toques na tela. Não responde também ao módulo de diagnóstico.

Liguei no Suporte da HP (0800) e não podem me ajudar porque o computador é importado. Sou de Balneário Camboriú-SC; Nenhum técnico sabe e consegue resolver meu problema. Não consigo o contato de ninguém que possa me ajudar... Espero que alguém saiba ou tenha o contato de alguém que possa resolver meu problema.   

Fico no aguardo.

Grata.

[corvolino · Accepted solution]

Olá Cristielen, tudo bom?

Você consegue acessar a BIOS do aparelho?

Já tentou remover a Bateria por 30 segundos e em seguida apertar o botão Power por 30 segundos e conectar o carregador de energia para verificar se o aparelho volta ao normal.

Consegue fazer uso do Recovery Manager?

Abraços

[Cristielen]

Olá, agora está    🙂

Achei está dica no Fórum HP dos USA. Fiz e deu certo.  'Uhuuul' 

Muito obrigada pela atenção.

Abraços.

[corvolino]

Precisando só entrar em contato no fórum.

Abraços