HP Pavilion 20 All in One falhas de cores na tela full HD

[PatyBoop]

Olá!

Compramos há 3 dias um All-in-One HP Pavilion 20 com tela LED widescreen Full HD de 20". Porém, a tela apresenta algumas "manchas" como como distorções de falta de definição. Isso tanto na imagem estática como a da área de trabalho, quanto em vídeos. Particularmente, no fundo preto dos vídeos aparecem "pontos" vermelhos e no fundo branco "pontos" verdes em algumas regiões da tela. Esta tela de postagem creio q deveria ser branca, mas está levemente esverdeada com faixas brancas na lateral dos quadros e ao redor das palavras.

Não esperava isso em Full HD. Seria algum problema de regulagem de cores, ajuste de resolução ou é uma particularidade deste modelo? Ou uma falha de série?

Segue especificações de vídeo e tela: Adaptdor Intel(R) HD Graphics; Resolução atual 1600 x 900; taxa de atualização 60; versão 10.18.10.3304 (09/09/2013)

Obrigada!

[corvolino · Accepted solution]

Olá PatyBoop, tudo bom?

Você já tentou reinstalar o driver de vídeo ou usar um monitor externo? Se ambas as tentativas o problema persistir possivelmente o seu aparelho está com problema no LCD.

Abraços

[PatyBoop]

Olá!

Como ainda estava no prazo para devolução do produto, liguei para a loja da hp e expliquei o q estava acontencendo. Levei o aparelho até lá, o pessoal tentou restaurar a congiguração de fábrica e acabaram concluindo q havia um problema de fábrica no LCD mesmo. Foi necessário trocar o hardware.

Obrigada pela ajuda!

[corvolino]

Precisando só entrar em contato com o fórum.

Abraços