Meu nome é Paulo Rogério. e possuo este modelo do HP Pavilion. desde que o comprei sabendo que seria uma exelente maquina pelo processador e memoria e por insistencia de meu pai para que eu escolhesse o HP venho tendo problemas com o teclado multimidia. quando a maquina chegou em minha casa (comprei a no Extra.com.br) no inicio de 2009
e a liguei pela 1ª vez decidi testar os recursos do teclado e seus programas que viam pre-instalados com o novo computador. e quando eu pressionei o botão de ejeçao do teclado para remover o CD do drive ele abria e fechava sozinho
sem que eu fissse nada. e assim continuou. ate que eu resolvi entrar em contato com a HP para tentar resolver o problema
mas eles não tinham relatos de ninguem com o mesmo problema e que seria Virus. mas como poderia ser se a maquina tinha sido formatada? ate que certa vez decidi investigar por conta propria o que era o problema e a causa. comecei desinstalando o drive do teclado multimidia e passando um antispyware (porque sempre eles podem ser os causadores) e o antivirus não dectectar nada. resolveu o problema temporariamente. ai resolvi formatar o HD e instalar o Windows 7 RC para testar-lo. ainda não tinha drives disponiveis. então eu tinha que usar um programa que ejetasse (e pelo incrivel que pareça isso não acontecia) e fechasse o drive ja que o botao da bandeja que fica do lado de fora apenas ejeta nao fecha o drive e para fechar tenho que apertar o botao de ejetar. passaram se o tempo e resolvi comprar a licença do Windows 7 Home Premium ja que a HP tinha oferecido para download os drives do hardware da maquina. e novamente o problema voltou a acontecer, e de novo fiz a mesma coisa anteriormente. entrei em contato com o suporte da HP via chat e eles me disseram que para ver se o problema e no teclado ou no drive eu tinha que testar um teclado multimidia (eu ate tenho,mas o outro não tem o botão) e que se fosse o teclado eles trocarariam. resolvi reclamar com a ouvidoria, mas a ouvidoria so atende reclamaçao com o protocolo de atendimento pelo telefone. se eu não informo eles dizem que eu tenho que ter. quando eu informo eles não respondem a nenhum e-mail!!!! e não adianta reclama em outro meio como o reclame aqui. porque lá ha varias,centenas,dezenas de reclamaçoes contra A HP e nenhuma delas a HP respondeu. ou do contrario eu tinha que restaurar o sistema operacional original de fabrica (Windows Vista Home Premium 64bits) e ver se o problema ocorre e enviar a maquina para a Fabrica para que eles pudessem avaliar o problema. mas eu não pretendo voltar para o vista tão cedo. pois comprei a licença do Windows 7.
Agora: alguem tem esse mesmo problema? se sim qual foi a solução?
