Iluminação tela HP EliteOne 800 G1

MárcioBianchi · ‎10-09-2018

Boa Tarde.

Prezados, estamos com um problema generalizado nas máquinas EliteOne 800 G1 da nossa empresa.

São 36 máquinas, com 3 anos de uso, e há algum tempo começaram a apresentar um problema em que a iluminação da tela desliga após alguns minutos de uso. O computador segue ligado, e inclusive contra a luz é possível ver que o SO está ativo.

Já ocorreu com mais da metade das máquinas, e então foram trocadas os displays.

Aparentemente resolveu por um tempo, mas mesmo algumas destas que foram consertadas estão voltando a apresentar o problema.

Este problema acontecia enquanto utilizávamos windows 7, e seguem ocorrendo com o windows 10

Alguém pode nos sugerir o que testar/fazer ?

Ronaldo_Ferreir · ‎10-09-2018

@MárcioBianchi, boa tarde amigo !

Obrigado por compartilhar essa informação conosco.

Uma dúvida...

Sabe se a BIOS dos equipamentos está na última versão - 00.02.71 Rev.A de 26/05/2017 ?

Caso não esteja, por gentileza, atualize um deles para avaliar:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp80501-81000/sp80501.exe

Após atualizar, reinicie e faça novos testes.

No aguardo amigo

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MárcioBianchi · ‎10-09-2018

Boa tarde Ronaldo.

A bios não está com a última versão.

Encaminhei pro pessoal atualizar e assim que testarmos aviso aqui o resultado.

Ronaldo_Ferreir · ‎10-09-2018

Obrigado por avisar @MárcioBianchi.

Aguardo seu retorno

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MárcioBianchi · ‎13-09-2018

Boa tarde !

Atualizamos a BIOS de uma das máquinas e infelizmente o problema persiste.

Matheus_H · ‎13-09-2018

Olá MárcioBianchi

Para seguir com seu atendimento, será enviada uma mensagem privada solicitando algumas informações.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

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para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte