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Nota para problemas comuns em Desktops
Se você está com problemas em seu TECLADO OU MOUSE SEM FIO, confira o tópico: Solucionar problemas com teclado / mouse sem fio.
Estudante Top
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3 2 0 1
Mensagem 1 de 6
972 Exibições

Iluminação tela HP EliteOne 800 G1

em ‎10-09-2018 12:16 PM

Produto: HP EliteOne 800 G1
Sistema Operacional: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa Tarde.

Prezados, estamos com um problema generalizado nas máquinas EliteOne 800 G1 da nossa empresa.

 

São 36 máquinas, com 3 anos de uso, e há algum tempo começaram a apresentar um problema em que a iluminação da tela desliga após alguns minutos de uso. O computador segue ligado, e inclusive contra a luz é possível ver que o SO está ativo.

 

Já ocorreu com mais da metade das máquinas, e então foram trocadas os displays.

Aparentemente resolveu por um tempo, mas mesmo algumas destas que foram consertadas estão voltando a apresentar o problema.

Este problema acontecia enquanto utilizávamos windows 7, e  seguem ocorrendo com o windows 10

 

Alguém pode nos sugerir o que testar/fazer ? 

 

 

 

 

5 RESPOSTAS 5
Reitor Reitor
Reitor
36,221 27,621 7,006 9,640
Mensagem 2 de 6

Iluminação tela HP EliteOne 800 G1

em ‎10-09-2018 03:34 PM

@MárcioBianchi, boa tarde amigo !

 

Obrigado por compartilhar essa informação conosco.

Uma dúvida...

Sabe se a BIOS dos equipamentos está na última versão - 00.02.71 Rev.A de 26/05/2017 ?

Caso não esteja, por gentileza, atualize um deles para avaliar:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp80501-81000/sp80501.exe

 

Após atualizar, reinicie e faça novos testes.

 

No aguardo amigo

:ThumbUp:

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
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Autor
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Mensagem 3 de 6

Iluminação tela HP EliteOne 800 G1

em ‎10-09-2018 05:27 PM

 

Boa tarde Ronaldo. 

A bios não está com a última versão.

Encaminhei pro pessoal atualizar e assim que testarmos aviso aqui o resultado.

 

 

Reitor Reitor
Reitor
36,221 27,621 7,006 9,640
Mensagem 4 de 6

Iluminação tela HP EliteOne 800 G1

em ‎10-09-2018 05:28 PM

Obrigado por avisar @MárcioBianchi.

 

Aguardo seu retorno

:ThumbUp:

 

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Estudante Top
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Mensagem 5 de 6

Iluminação tela HP EliteOne 800 G1

em ‎13-09-2018 02:44 PM

Boa tarde !

Atualizamos a BIOS de uma das máquinas e infelizmente o problema persiste. 

 

 

 

Ex-Moderator
Ex-Moderator
2,792 1,683 105 334
Mensagem 6 de 6

Iluminação tela HP EliteOne 800 G1

em ‎13-09-2018 04:02 PM

Olá MárcioBianchi

 

Para seguir com seu atendimento, será enviada uma mensagem privada solicitando algumas informações.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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