Meu computador HP (windows vista) liga, mas não inicializa. O que faço?

[TalitaGaspar]

Olá.

Meu computador estava funcionando perfeitamente, derepente liguei ele, ele diz que se eu desejo iniciar com o windows em modo normal ou em modo de segurança, tanto um quanto o outro não saem da primeira tela, em que o windows está inicializando.

O que faço, estou desemperada, pois tenho muito documentos. Estou com medo de mandar para uma autorizada e eles formatarem e perderem todos os documentos. Alguém pode me ajudar?

[felps41 · Accepted solution]

Olá TalitaGaspar,

Tente executar a recuperação do sistema para estado inicial de fabrica isso podera resolver o problema, para faze-lo é facil.

ligue equipamento com bateria e fonte conectados, pressione o botao power para ligar e em seguida fique pressionando e soltando repetidamente a tecla F11 até o computador mostrar a mensagem "Windows is loading files ou Windows esta carregando os arquivos" em seguida ele abrirá a tela do Recovery manager (esse procedimento do windows is loading files pode demorar um pouco) selecione a opção "Recuperacao do sistema" em seguida selecione "fazer o backup dos meus arquivos" ele ira pedir uma midia compativel com o tamanho do backup em seguida ele inicia a copia de seus arquivos apos isso inicia a recuperacao do sistema, ao término do processo você estara com seu computador no estao original de fabrica e com seus dados salvos numa midia.

Obs. este processo pode ser demorado e não deve ser interrompido.

espero ter ajudado.

[TalitaGaspar]

Prezado felps41,

Não teria outro maneira de recuperar o programa sem ter que apagar os arquivos. Pois este modo que me informou tenho que fazer o backup de tudo e depois ele voltará ao modo de fábrica. Não teria outra forma mais simples?

No aguardo.

[JessikaA]

Olá TalitaGaspar, uma alternativa para não perder os arquivos é executar uma restauração, nenhum arquivo é afetado mas se instalou recentemente algum programa será necessário reinstalar. Faça da seguinte forma:

Usar F11 durante a inicialização para retornar o computador a um ponto de restauração anterior

Se o computador não carregar a área de trabalho do Windows, é possível pressionar a teclaF11 durante a inicialização para retornar o computador a um ponto de restauração anterior.

1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar o computador.
2. Quando aparecer o logo HP ou Compaq, pressione F11 para executar o Gerenciador de recuperação HP.
   Na janela do Gerenciador de recuperação, clique em Opções avançadas .
3. Selecione Restauração do sistema da Microsoft e clique em Avançar .
   A mensagem indicando que A Restauração do sistema Microsoft requer que você saia do Gerenciador de recuperação é exibida. Clique em Avançar para fechar o Gerenciador de recuperação e abrir a Restauração do sistema.
4. Quando for solicitado, clique em Avançar para iniciar o processo de restauração.
5. Selecione na lista um ponto criado antes da ocorrência do problema e depois clique emAvançar . O status dos pontos de restauração disponíveis para a Restauração do sistema é exibido.
6. Clique em Avançar para continuar.
7. Ao ser solicitado a confirmar o ponto de restauração, clique em Concluir .
8. Ao ser avisado de que a operação não deve ser interrompida, clique em Sim para realizar a Restauração do sistema.
9. Ao final da restauração do sistema, clique em Reiniciar para reiniciar o computador. Se o Gerenciador de recuperação for exibido quando o computador reiniciar, clique emCancelar e permita que o computador se reinicie no Windows.

Você acaba de retornar o computador ao ponto de restauração anterior usando F11 na inicialização.

Se quiser tentar de uma maneira faça conforme a imagem abaixo:

 http://support.hp.com/ad-pt/document/c00834653

Fico no aguardo do resultado.

[TalitaGaspar]

Olá,

Já havia tentado fazer isso antes e nada adiantou. Pois existe um erro na inicialização. Bom, sinceramente fiquei com medo de fazer essa formatação, pois fiz todos os procedimentos que havia me falado, fazer o backup antes, etc. Fiz o backup e voltei a versão de fábrica do meu computador.

Felizmente deu certo e ficou ainda mais rápido do que antes e o melhor de tudo é que o backup funcionou perfeitamente, salvou tudo que havia no meu micro anteriormente, até os programas.

Adorei, estou SATISFEITÍSSIMA...Obrigada pela ajuda!

Isso tudo porque tenho um produto de ótima qualidade. Minha impresso tbm é HP e nunca tive problemas...

Obrigada mais uma vez....

[JessikaA]

Que bom que voltou a funcionar normalmente. Qualquer dúvida é só postar aqui no fórum que te auxiliamos. Peço que clique na estrela de  nas postagens que te auxiliaram e marque o tópico como solucionado.

:smileywink:

Abraço.