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Se você está com problemas em seu TECLADO OU MOUSE SEM FIO, confira o tópico: Solucionar problemas com teclado / mouse sem fio.
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Micro HP não inicia sistema operacional

HP PRODESK G4 SFF
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Olá!

 

Abri um chamado de número 5010976966 com a HP.

 

No início o micro estava se desligando subitamente e não dava tela azul.

 

O sistema operacional era win 10.

 

Formatei com win 10 novamente e windows 7 para ver se funcionava, mas acontecia a mesma coisa: o micro continuava se desligando.

 

Fiz o teste e deixei ligado no setup da BIOS e o micro não se desligava.

 

Tentei formatar uma última vez com uma imagem do windows 10 nova, e o micro até formata, copia os arquivos, mas quando seria para iniciar, não inicia o windows.

 

Fiz teste de HD e passa nos testes.

 

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Micro HP não inicia sistema operacional

Oi BraianBorba,

 

De acordo com o protocolo que você informou quais foram os procedimentos realizados com o analista?

 

Chegou a verificar se o problema está na parte elétrica do produto?

 

Em alguns casos o sistema pode desliga por uma falha elétrica, o processador com defeito, a memória, placa mãe ou placa de vídeo, vários fatores podem ocasionar esse tipo de falha.

 

O produto está em garantia?

 

Qual a versão do Windows 10 e 7 que você instalou?

Rodolfo A
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Micro HP não inicia sistema operacional

Olá!

 

respondendo a suas perguntas:

1. De acordo com o protocolo que você informou quais foram os procedimentos realizados com o analista?

R: Realizei o teste em que deixei o micro ligado na tela do menu da bios e o micro acabou não se desligando.

 

2.Chegou a verificar se o problema está na parte elétrica do produto?

R: Não cheguei a verificar tão profundamente o problema.

 

3. O produto está em garantia?

R: Sim, está em garantia.

 

4. Qual a versão do Windows 10 e 7 que você instalou?

R: originalmente ele estava com win10. Realizei uma primeira formatação com win 10, como o problema permaneceu, formatei com windows 7 e o problema também permaneceu. Quando fui realizar uma última formatação para windows 10, não consigo mais bootar com a nova formatação pois não reconhece o sistema operacional.

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Oi BraianBorba

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Rodolfo A
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† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação