Micro HP não inicia sistema operacional

[BraianBorba]

Olá!

Abri um chamado de número 5010976966 com a HP.

No início o micro estava se desligando subitamente e não dava tela azul.

O sistema operacional era win 10.

Formatei com win 10 novamente e windows 7 para ver se funcionava, mas acontecia a mesma coisa: o micro continuava se desligando.

Fiz o teste e deixei ligado no setup da BIOS e o micro não se desligava.

Tentei formatar uma última vez com uma imagem do windows 10 nova, e o micro até formata, copia os arquivos, mas quando seria para iniciar, não inicia o windows.

Fiz teste de HD e passa nos testes.

[Rodolfo_A]

Oi BraianBorba,

De acordo com o protocolo que você informou quais foram os procedimentos realizados com o analista?

Chegou a verificar se o problema está na parte elétrica do produto?

Em alguns casos o sistema pode desliga por uma falha elétrica, o processador com defeito, a memória, placa mãe ou placa de vídeo, vários fatores podem ocasionar esse tipo de falha.

O produto está em garantia?

Qual a versão do Windows 10 e 7 que você instalou?

[BraianBorba]

Olá!

respondendo a suas perguntas:

1. De acordo com o protocolo que você informou quais foram os procedimentos realizados com o analista?

R: Realizei o teste em que deixei o micro ligado na tela do menu da bios e o micro acabou não se desligando.

2.Chegou a verificar se o problema está na parte elétrica do produto?

R: Não cheguei a verificar tão profundamente o problema.

3. O produto está em garantia?

R: Sim, está em garantia.

4. Qual a versão do Windows 10 e 7 que você instalou?

R: originalmente ele estava com win10. Realizei uma primeira formatação com win 10, como o problema permaneceu, formatei com windows 7 e o problema também permaneceu. Quando fui realizar uma última formatação para windows 10, não consigo mais bootar com a nova formatação pois não reconhece o sistema operacional.

[Rodolfo_A]

Oi BraianBorba, 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.