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Micro HP se desliga sozinho
em 26-06-2018 10:06 AM
Olá!
No início o micro estava se desligando subitamente e não dava tela azul. Ao consultar os logs do Windows foi verificado que há erros que o fazem reiniciar.
O sistema operacional era win 10.
Fiz teste de HD e passa nos testes.
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Micro HP se desliga sozinho
em 26-06-2018 10:15 AM
Olá @BraianBorba, bom dia amigo !
Você poderia postar os erros no Windows para que façamos uma pesquisa ?
Ele chega a ficar ligado por algumas horas ?
Se sim, vou lhe recomendar algumas atualizações preventivas.
No aguardo
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Micro HP se desliga sozinho
em 26-06-2018 10:18 AM
Olá @BraianBorba.
Agradecemos pela postagem
Por gentileza, consegue identificar alguma mensagem de erro como exemplo 0X... etc ?
Chegou a reinstalar o sistema operacional ?
No aguardo
Att
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Micro HP se desliga sozinho
em 29-06-2018 07:48 AM
Bom dia!
O log do Windows é o erro crítico 41 - Kernel Power, não sendo desligado sem erros.
Ele fica ligado por um tempo e depois reinicia.
Um técnico da HP já veio fazer a mudança da placa-mãe para o mesmo problema, mas não foi solucionado.
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Micro HP se desliga sozinho
em 29-06-2018 07:52 AM
Bom dia!
Sim, acessando os logs do sistema aparece o erro crítico de energia do kernel (Evento 41).
S.O já foi reinstalado.
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Micro HP se desliga sozinho
em 29-06-2018 08:52 AM
Olá @BraianBorba,
Obrigado pelas informaçoes acima
Você fez alguma mudança de hardware no produto recentemente ?
No aguardo
Att,
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Micro HP se desliga sozinho
em 29-06-2018 11:20 AM
Sim, já foi aberto há uns 4 meses atrás um chamado com a HP por esse mesmo motivo, e o técnico veio e trocou a placa-mãe.
Porém voltou a dar o mesmo problema um pouco depois.
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Micro HP se desliga sozinho
em 29-06-2018 11:46 AM
Olá @BraianBorba,
Por gentileza, o mesmo ainda está dentro do período da garantia ?
No aguardo
Att,
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Micro HP se desliga sozinho
em 05-07-2018 09:47 AM
Sim, tem garantia até 12/2018.
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Micro HP se desliga sozinho
em 05-07-2018 10:06 AM
Olá BraianBorba!
Se está em garantia de fábrica, será preciso entrar em contato com o atendimento especializado nesta linha de produto para acionar a garantia novamente.
Entre em contato pelo telefone:
São Paulo e Região: (11) 3878-8338
Demais Localidades: 0800-709-7751
Opção: 3.5.2
RoseliS.