Micro HP se desliga sozinho

BraianBorba · ‎26-06-2018

Olá!

No início o micro estava se desligando subitamente e não dava tela azul. Ao consultar os logs do Windows foi verificado que há erros que o fazem reiniciar.

O sistema operacional era win 10.

Fiz teste de HD e passa nos testes.

Ronaldo_Ferreir · ‎26-06-2018

Olá @BraianBorba, bom dia amigo !

Você poderia postar os erros no Windows para que façamos uma pesquisa ?
Ele chega a ficar ligado por algumas horas ?
Se sim, vou lhe recomendar algumas atualizações preventivas.

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Fabio_L32 · ‎26-06-2018

Olá @BraianBorba.

Agradecemos pela postagem

Por gentileza, consegue identificar alguma mensagem de erro como exemplo 0X... etc ?

Chegou a reinstalar o sistema operacional ?

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Att

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BraianBorba · ‎29-06-2018

Bom dia!

O log do Windows é o erro crítico 41 - Kernel Power, não sendo desligado sem erros.

Ele fica ligado por um tempo e depois reinicia.

Um técnico da HP já veio fazer a mudança da placa-mãe para o mesmo problema, mas não foi solucionado.

BraianBorba · ‎29-06-2018

Bom dia!

Sim, acessando os logs do sistema aparece o erro crítico de energia do kernel (Evento 41).

S.O já foi reinstalado.

Fabio_L32 · ‎29-06-2018

Olá @BraianBorba,

Obrigado pelas informaçoes acima

Você fez alguma mudança de hardware no produto recentemente ?

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Att,

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BraianBorba · ‎29-06-2018

Sim, já foi aberto há uns 4 meses atrás um chamado com a HP por esse mesmo motivo, e o técnico veio e trocou a placa-mãe.

Porém voltou a dar o mesmo problema um pouco depois.

Fabio_L32 · ‎29-06-2018

Olá @BraianBorba,

Por gentileza, o mesmo ainda está dentro do período da garantia ?

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Att,

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BraianBorba · ‎05-07-2018

Sim, tem garantia até 12/2018.

RoseliS · ‎05-07-2018

Olá BraianBorba!

Se está em garantia de fábrica, será preciso entrar em contato com o atendimento especializado nesta linha de produto para acionar a garantia novamente.

Entre em contato pelo telefone:

São Paulo e Região: (11) 3878-8338

Demais Localidades: 0800-709-7751

Opção: 3.5.2

RoseliS.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte