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Nota para problemas comuns em Desktops
Se você está com problemas em seu TECLADO OU MOUSE SEM FIO, confira o tópico: Solucionar problemas com teclado / mouse sem fio.
Estudante Top
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Mensagem 1 de 10
1.458 Exibições

Micro HP se desliga sozinho

em ‎26-06-2018 10:06 AM

Produto: HP Prodesk 400 g4 SFF business PC
Sistema Operacional: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Olá!

 

 

No início o micro estava se desligando subitamente e não dava tela azul. Ao consultar os logs do Windows foi verificado que há erros que o fazem reiniciar.

 

O sistema operacional era win 10.

 

Fiz teste de HD e passa nos testes.

 

 

9 RESPOSTAS 9
Reitor Reitor
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36,221 27,621 7,006 9,640
Mensagem 2 de 10

Micro HP se desliga sozinho

em ‎26-06-2018 10:15 AM

Olá @BraianBorba, bom dia amigo !

 

Você poderia postar os erros no Windows para que façamos uma pesquisa ?
Ele chega a ficar ligado por algumas horas ?
Se sim, vou lhe recomendar algumas atualizações preventivas.

 

No aguardo

:ThumbUp:

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Mensagem 3 de 10

Micro HP se desliga sozinho

em ‎26-06-2018 10:18 AM

Olá @BraianBorba.

 

Agradecemos pela postagem

 

Por gentileza, consegue identificar alguma mensagem de erro como exemplo 0X... etc ?

 

Chegou a reinstalar o sistema operacional ?

 

No aguardo

 

Att 

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Mensagem 4 de 10

Micro HP se desliga sozinho

em ‎29-06-2018 07:48 AM

Bom dia!

 

O log do Windows é o erro crítico 41 - Kernel Power, não sendo desligado sem erros.

 

Ele fica ligado por um tempo e depois reinicia.

 

Um técnico da HP já veio fazer a mudança da placa-mãe para o mesmo problema, mas não foi solucionado.

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Mensagem 5 de 10

Micro HP se desliga sozinho

em ‎29-06-2018 07:52 AM

Bom dia!

 

Sim, acessando os logs do sistema aparece o erro crítico de energia do kernel (Evento 41).

 

S.O já foi reinstalado.

 

Reitor Reitor
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Mensagem 6 de 10

Micro HP se desliga sozinho

em ‎29-06-2018 08:52 AM

Olá @BraianBorba,

 

Obrigado pelas informaçoes acima

 

Você fez alguma mudança de hardware no produto recentemente ?

 

No aguardo

 

Att, 

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Mensagem 7 de 10

Micro HP se desliga sozinho

em ‎29-06-2018 11:20 AM

Sim, já foi aberto há uns 4 meses atrás um chamado com a HP por esse mesmo motivo, e o técnico veio e trocou a placa-mãe.

Porém voltou a dar o mesmo problema um pouco depois.

Reitor Reitor
Reitor
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Mensagem 8 de 10

Micro HP se desliga sozinho

em ‎29-06-2018 11:46 AM

Olá @BraianBorba,

 

Por gentileza, o mesmo ainda está dentro do período da garantia ?

 

No aguardo


Att, 

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Mensagem 9 de 10

Micro HP se desliga sozinho

em ‎05-07-2018 09:47 AM

Sim, tem garantia até 12/2018.

Ex-HP
Ex-HP
21,020 10,767 1,251 2,818
Mensagem 10 de 10

Micro HP se desliga sozinho

em ‎05-07-2018 10:06 AM

Olá BraianBorba!

 

Se está em garantia de fábrica, será preciso entrar em contato com o atendimento especializado nesta linha de produto para acionar a garantia novamente.

Entre em contato pelo telefone: 

 

São Paulo e  Região: (11) 3878-8338

Demais Localidades: 0800-709-7751

Opção: 3.5.2

 

RoseliS.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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