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Nota para problemas comuns em Desktops
Se você está com problemas em seu TECLADO OU MOUSE SEM FIO, confira o tópico: Solucionar problemas com teclado / mouse sem fio.
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Estudante
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Mensagem 1 de 2
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Mouse HSA-D01M

Teclado e mouse sem fim HP 200
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Há cerca de 6 meses, comprei o combo de mouse e teclado sem fio HP 200. Dentro desse período, ambos funcionavam perfeitamente, porém, há cerca de uma semana o mouse deixou de responder sem nenhum motivo aparente. Eu sempre tive bastante cuidado, nunca expondo ambos a nenhum tipo de risco físico, então, não consigo compreender o que possa a ter ocorrido.

O teclado funciona normalmente, ainda bem, porém o ponteiro do mouse não responde aos comandos de movimentos, embora a luz acenda normalmente. Já segui as orientações do manual, as orientações do site, orientações de profissionais que responderam a casos semelhantes aos meus relatados no suporte, já troquei as pilhas, mas, infelizmente, o problema persiste.

 

Gostaria de uma solução. Acho injusto com nós, consumidores, um produto de uma empresa tão renomada entregar um ciclo de vida tão curto, sendo que fora um investimento considerável.

 

No aguardo.

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Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 2 de 2
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Mouse HSA-D01M

Oi saviopx!

 

Siga as etapas indicadas no link abaixo para ver se ele volta a funcionar novamente.

 

Problemas de conexão de teclado e mouse sem fio

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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