Mouse e teclado sem fio - problemas de conexão

[J_Mauritius]

Olá.

Tenho um Pavilion Wave 600-a0xx e há uns tempos o mouse o teclado, que são sem fio, não estão funcionando direito.

Eu fiz um teste, abrindo o gabinete, retirando o dongle USB, que conectei a outro PC, e aí tanto o mouse quanto o teclado voltaram a funcionar normalmente.

Alguém, por acaso, teve algum problema semelhante?

Agradeceria mutíssimo por alguma informação que eventualmente pudessem me passar, para tentar resolver o problema.

Além disso, gostaria de pedir sugestão de assistência técnica de confiança, em São Paulo, para tentar resolver esse problema, se for o caso.

Muito obrigado a todos, desde já.

[Rodolfo_A]

Oi, J_Mauritius, 

Qual o modelo exato do seu equipamento?

Veja se melhorando a energia das portas USBs volta a funcionar:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Gerenciador de Dispositivos.

Clique no sinal de mais (+) ao lado de "Controladores USB" ( ou "Barramento Serial Universal").

Clique com o botão direito no mouse nos Root Hub e depois Propriedades.

Na Guia Gerenciamento de energia desmarque a primeira opção, o Windows pode desligar o dispositivo para economizar energia.

Realize este procedimento em todos os Root Hub.

Depois conecte o adaptador do teclado e mouse, abra o Gerenciador de Dispositivos, veja se encontra nas portas USBs o dispositivo sendo usado, se encontrar clique com o botão direito em cima e depois clique em Desinstalar, reinicie o equipamento e conecte o adaptador que o driver será reinstalado.

Se precisar de uma assistência técnica, entre em contato com uma do link abaixo:

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia

[J_Mauritius]

Boa tarde, Rodolfo.

Em primeiro lugar, muito obrigado por sua atenção e gentileza.

Quanto ao modelo exato do meu desktop HP, é um Pavilion Wave 600-a0xx. Estou te enviando, anexo, arquivo jpg de captura que fiz da descrição da máquina na página inicial do HP Support Assistant.

E vou fazer o que vc recomendou em relação ao mouse e teclado e depois te dou retorno sobre o que aconteceu, ok?

Muito obrigado, mais uma vez, e um grande abraço.

Maurício.

[Rodolfo_A]

OI, J_Mauritius

Fico aguardando seu retorno.

[J_Mauritius]

Oi, Rodolfo.

Olha, eu extraí o adaptador USB do mouse e do teclado do gabinete do Pavilion Wave e, para fazer um teste, conectei-o às portas externas de USB e eles passaram a funcionar normalmente.

Não sei, então, se houve algum problema de conexão com a porta USB do interior do gabinete, mas agora tá indo bem.

Pra ter certeza, acho que só enviando o PC à assistência, pra dar uma olhada.

Obrigado por sua gentileza.

Abraços.

[Rodolfo_A]

Oi, J_Mauritius, 

Equipamentos eletrônicos são assim mesmo, algumas falhas aparecem, e depois de vários procedimentos não funcionarem, do nada volta a funcionar normalmente rsrsrs.

Mas recomendo entrar em contato com o suporte para que um técnico dê uma olhada.

Fique monitorando para ver o que pode ter causado a falha.

Sempre que precisar, fique a vontade para procurar a Comunidade HP, estaremos à disposição para ajudar.

Abraços.

[J_Mauritius]

Pois é, Rodolfo, é difícil entender esses tilts que acontecem nos eletrônicos, sem muita lógica.

Vou ver se consigo assistência técnica pra resolver isso. O problema é que comprei o Wave nos EUA, e talvez aqui não o conheçam muito. Mas vou tentar.

Obrigado por sua atenção, Rodolfo.

Abraços.

[Rodolfo_A]

Caso não tenha nenhuma assistência por perto, entre em contato com uma do link abaixo:

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia

Mas acho melhor enviar se apresentar o problema novamente.