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Nota para problemas comuns em Desktops
Se você está com problemas em seu TECLADO OU MOUSE SEM FIO, confira o tópico: Solucionar problemas com teclado / mouse sem fio.
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Mouse e teclado sem fio - problemas de conexão

Pavilion Wave Desktop 600-a0xx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Olá.

 

Tenho um Pavilion Wave 600-a0xx e há uns tempos o mouse o teclado, que são sem fio, não estão funcionando direito.

 

Eu fiz um teste, abrindo o gabinete, retirando o dongle USB, que conectei a outro PC, e aí tanto o mouse quanto o teclado voltaram a funcionar normalmente.

 

Alguém, por acaso, teve algum problema semelhante?

 

Agradeceria mutíssimo por alguma informação que eventualmente pudessem me passar, para tentar resolver o problema.

 

Além disso, gostaria de pedir sugestão de assistência técnica de confiança, em São Paulo, para tentar resolver esse problema, se for o caso.

 

Muito obrigado a todos, desde já.

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Mouse e teclado sem fio - problemas de conexão

Oi, J_Mauritius, 

 

Qual o modelo exato do seu equipamento?

 

Veja se melhorando a energia das portas USBs volta a funcionar:

 

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Gerenciador de Dispositivos.

Clique no sinal de mais (+) ao lado de "Controladores USB" ( ou "Barramento Serial Universal").

Clique com o botão direito no mouse nos Root Hub e depois Propriedades.

Na Guia Gerenciamento de energia desmarque a primeira opção, o Windows pode desligar o dispositivo para economizar energia.

Realize este procedimento em todos os Root Hub.

 

Depois conecte o adaptador do teclado e mouse, abra o Gerenciador de Dispositivos, veja se encontra nas portas USBs o dispositivo sendo usado, se encontrar clique com o botão direito em cima e depois clique em Desinstalar, reinicie o equipamento e conecte o adaptador que o driver será reinstalado.

 

Se precisar de uma assistência técnica, entre em contato com uma do link abaixo:

 

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Mouse e teclado sem fio - problemas de conexão

Boa tarde, Rodolfo.

 

Em primeiro lugar, muito obrigado por sua atenção e gentileza.

 

Quanto ao modelo exato do meu desktop HP, é um Pavilion Wave 600-a0xx. Estou te enviando, anexo, arquivo jpg de captura que fiz da descrição da máquina na página inicial do HP Support Assistant.

 

E vou fazer o que vc recomendou em relação ao mouse e teclado e depois te dou retorno sobre o que aconteceu, ok?

 

Muito obrigado, mais uma vez, e um grande abraço.

 

Maurício.HP Wave.JPG

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Mouse e teclado sem fio - problemas de conexão

OI, J_Mauritius

 

Fico aguardando seu retorno.

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Mouse e teclado sem fio - problemas de conexão

Oi, Rodolfo.

 

Olha, eu extraí o adaptador USB do mouse e do teclado do gabinete do Pavilion Wave e, para fazer um teste, conectei-o às portas externas de USB e eles passaram a funcionar normalmente.

 

Não sei, então, se houve algum problema de conexão com a porta USB do interior do gabinete, mas agora tá indo bem.

 

Pra ter certeza, acho que só enviando o PC à assistência, pra dar uma olhada.

 

Obrigado por sua gentileza.

 

Abraços.

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Mouse e teclado sem fio - problemas de conexão

Oi, J_Mauritius, 

 

Equipamentos eletrônicos são assim mesmo, algumas falhas aparecem, e depois de vários procedimentos não funcionarem, do nada volta a funcionar normalmente rsrsrs.

 

Mas recomendo entrar em contato com o suporte para que um técnico dê uma olhada.

 

Fique monitorando para ver o que pode ter causado a falha.

 

Sempre que precisar, fique a vontade para procurar a Comunidade HP, estaremos à disposição para ajudar.

 

Abraços.

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Mensagem 7 de 8
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Mouse e teclado sem fio - problemas de conexão

Pois é, Rodolfo, é difícil entender esses tilts que acontecem nos eletrônicos, sem muita lógica.

 

Vou ver se consigo assistência técnica pra resolver isso. O problema é que comprei o Wave nos EUA, e talvez aqui não o conheçam muito. Mas vou tentar.

 

Obrigado por sua atenção, Rodolfo.

 

Abraços.

 
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Mouse e teclado sem fio - problemas de conexão

Caso não tenha nenhuma assistência por perto, entre em contato com uma do link abaixo:

 

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia

 

Mas acho melhor enviar se apresentar o problema novamente.

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