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Notebook reinicia sem motivo aparente

HP 15-BW020NP
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Adquiri recentemente um Notebook com a referência 15-BW020NP e comecei a notar um comportamente errático, sem ter havido nenhuma alteração relevante no software instalado.

 

Passo a explicar: o notebook reinicia aleatoriamente, sem se verificar algum código de erro. Por vezes, fica um dia inteiro ligado sem problemas e, noutros dias, pode desligar-se e reiniciar após 10 minutos de utilização. Em qualquer circunstância, a ocorrência dá-se com alimentação directa, sem uso da bateria. 

 

Já fiz o teste simples de hardware pelo UEFI e não obtive qualquer indicação de anomalia.

 

Alguma sugestão? 

Obrigado antecipadamente pela ajuda

3 RESPOSTAS 3
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Notebook reinicia sem motivo aparente

Ola amigo,

 

Se o teste de HW não identificou problema, pode estar relacionado ao sistema operacional.

 

Voce pode ligar o equipamento e entrar em modo de manutenção e deixar ligado...e verificar se ira reiniciar..deixe por alguns dias..se nao reiniciar..pode ser os drivers..ai o idela é atualizar...

 

se o problema persistir sera necessario reinstalar o sistema

Sou um voluntário aqui na Comunidade de Suporte HP.
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Notebook reinicia sem motivo aparente

Olá novamente.

 

O problema mantém-se. 

Não é detectável nenhum problema de hardware, fiz a actualização da BIOS e de todos os drivers e o notebook continua a reiniciar sozinho sem motivo aparente. Pode acontecer logo depois de ser ligado, como pode não acontecer durante um dia inteiro. 

 

Não creio que o problema seja do sistema operativo. O computador tem dois meses e o Windows está completamente actualizado. 

 

Alguém tem um problema semelhante?

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Notebook reinicia sem motivo aparente

Ola amigo, se não pode reinstalar o sistema como teste..creio que vai precisar levar em uma autorizada . Para que possa ser testado as peças separadamente..

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