Omni 220-1010 desligando sozinho

mb_barone · ‎03-02-2014

Olá a todos,

Tenho um HP All-in-one Omni 220-1010 (Windows 7 original) há pouco mais de um ano.

Recentemente ele começou a desligar automaticamente, sozinho, sem qualquer comando. Por vezes custa a ligar (ao ligar ele já desliga), mas quando liga e está operando normalmente, do nada ele autodesliga.

Alguém sabe do que se trata? Há alguma solução para tal?

Enquanto a HP não me responde sobre meu pleito quanto à garantia estendida do produto, adquirida no ato da compra mas ainda não reconhecida, recorro a este canal na tentativa de encontrar uma solução ao problema.

Grato pela atenção.

Marcelo

mb_barone · ‎11-02-2014

Ok, agradeço por su atenção. Compreendi a diferenciação.

Infelizmente fiquei decepcionado com a HP que, até hoje, não me deu um retorno quanto à questão da contestação da garantia estendida, o que foi esclarecido junto à Fast Shop.

E o problema no computador foi resolvido em uma assistência técnica (não da HP): O cooler estava travado por exceso de poeira dessas cidades grandes (sou oriundo do ABC paulista :smileyembarrassed:). Feita uma limpeza, tudo voltou a funcionar normalmente.

Mas o fórum está de parabéns! Pretendo retornar aqui outras vezes (só espero que não seja com problemas desta natureza :smileyvery-happy:).

Até!

Exibir solução no post original

Fabio_L32 · ‎03-02-2014

Olá Marcelo,

Por gentileza, quanto tempo ele permanece ligado ?

Voce fez alguma alteração em seu produto na parte de Hardware/Software ?

No aguardo

Att,

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mb_barone · ‎03-02-2014

Olá, grato pela pronta resposta.

Bom, as atualizações que ocorrem são as rotineiras referentes aos softwares da HP e do Windows/Office.

Por vezes ele nem consegue iniciar e já desliga. Outras vezes ele inicia, consegue carregar o Windows mas em poucos minutos (no máximo 3 minutos após carregamento do sistema operacional) ele desliga automaticamente.

Fora isso não fiz qualquer alteração na parte de hardware, até pelo fato do equipamento estar na garantia (o que estou resolvendo junto à HP).

No aguardo e grato,

Marcelo

Fabio_L32 · ‎03-02-2014

Olá Marcelo,

Peço a gentileza de realizar um Cold reset:

- Remova o Cabo de energia

- Pressione Power por 15 segundos

- Recoloque o mesmo e volte a ligar.

Repare também se no momento que percebes o desligamento, se traz algum erro ou tela azul.

No aguardo

Att,

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mb_barone · ‎03-02-2014

Olá Fábio,

Bom, desculpe pela demora em informar, é que como o computador está em casa tive que ir lá conferir.

Realizei o procedimento informado, porém sem sucesso. O computador "ameaça" ligar (aparece a tela da HP) e, em seguida, desliga.

Informo também que, quando do desligamento, não traz qualquer mensagem de erro ou tela azul. Simplesmente desliga.

Fabio_L32 · ‎03-02-2014

Olá amigo,

O mesmo ainda está na garantia ?

No aguardo

Att,

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mb_barone · ‎03-02-2014

Fábio, recorri a este canal pois adquiri o computador em setembro/2012. Quando da aquisição paguei mais um valor de forma a estender a garantia por mais um ano (vencimento em setembro/2014), porém, ao abrir um chamado pelo site da HP, consta que a garantia está expirada.

Enviei mensagem em 29/1 anexando o comprovante de extensão da garantia mas, apesar do site informar que a resposta é fornecida em 24 horas e o e-mail de confirmação do envio informar 48 horas, até hoje não obtive resposta sobre o aceite da extensão da garantia.

Fabio_L32 · ‎03-02-2014

Olá amigo,

Essa extensão da garantia foi adquirido com certificado HP ? Qual revendedor lhe forneceu a mesma ?

No aguardo

Att,

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mb_barone · ‎03-02-2014

A extensão da garantia foi adquirida na Fast Shop de SP.

mb_barone · ‎03-02-2014

Complementando, tenho quase certeza de que não há um certificado da HP.