Problemas com Teclado - Troca

[Lockton]

Boa tarde.

Realizei a compra de um teclado e mouse sem fio e o mouse parou de funcionar o que eu faço???

Não encontro no site o suporte ou contato para realizar a troca.

[Rodolfo_A]

Oi Lockton, 

Onde e qual  data de compra do teclado?

Chego a trocar a pilha do mouse?

Qual o modelo exato do Kit teclado e mouse que consta na embalagem?

Veja se essa documentação ajuda:

Problemas de conexão de teclado e mouse sem fio

[Lockton]

Rodolfo, bom dia.

Onde e qual data de compra do teclado?
Marketplace - Americanas/B2w. Data da compra 02/01/2019

Chego a trocar a pilha do mouse?
Sim, do mouse e do teclado, entretanto o teclado funciona mas o mouse não ele tem um delay e trava.

Qual o modelo exato do Kit teclado e mouse que consta na embalagem?
C2500 H3C53AA - 26634

[Rodolfo_A]

OI Lockton, 

O Kit foi comprado no Brasil ou Portugal?

Caso tenha comprado em Portugal você terá que entrar em contato com neste telefone para pedir a troca do Kit:

Atendimento HP Portugal
21 060 80 27 o atendimento de Segunda-feira - Sexta-feira 08:30 - 18:00 (Excepto nos feriados)
 

[Lockton]

Rodolfo,

A compra foi realizada no Brasil.

[Rodolfo_A]

Obrigado.

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.