Problemas de conectividade de teclado e mouse.

GRAZIELA_M · ‎04-05-2018

Pessoal, boa tarde !

Preciso da ajuda de vocês.

Tenho teclado e mouse sem fio da Hp, no qual comprei junto. Porém, na maior parte das vezes dá problema de conectividade e com isso não consigo digitar, as letras travam, e eu não consigo mexer com o cursor do mouse, fica travado na tela... As vezes o sinal piora em algumas páginas, por exemplo a do Hotmail é constante !

Digitar em páginas da internet muitas das vezes é um sofrimento já que as teclas travam e não consigo digitar de forma rápida ou o cursor não acompanha os movimentos da mão.

Quando isso acontece aperto o botão azul escrito "conect" atrás do teclado e mouse, as vezes adianta. Senão tenho que esperar a boa vontade de tudo se normalizar.

Não sei o que está acontecendo. Se é problema de conectividade ou se o teclado e mouse estão com problema.

Do usb do teclado e mouse até os mesmos a diferença de distância nem é muita, acredito que não seja esse o motivo. Deve dá em torno de 60cm.

No aguardo de alguém puder me ajudar.

GRATA.

GRAZIELA.

Ronaldo_Ferreir · ‎04-05-2018

Olá @GRAZIELA_M, boa tarde amiga !

Siga o passo a passo completo do documento abaixo para resolver ou identificar a causa da falha:

Computadores HP - Solução de problemas de teclado e mouse sem fio

https://support.hp.com/br-pt/document/c00892586

Espero que lhe ajude amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

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Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

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Ronaldo_Ferreir · ‎04-05-2018

Olá @GRAZIELA_M, boa tarde amiga !

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Computadores HP - Solução de problemas de teclado e mouse sem fio

https://support.hp.com/br-pt/document/c00892586

Espero que lhe ajude amiga !

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GRAZIELA_M · ‎06-05-2018

Olá amigo ! Muito obrigado pelos seus esclarecimentos de forma correta (entendendo a minha dúvida) e me respondendo de forma rápida.

A minha superfície de trabalho realmente está toda fora do que foi pedido no passo a passo kkkkkk Não achei que o mouse pad preto pudesse interferir, usei a folha de papel e funcionou, o mouse acompanha o movimento. Outros detalhes é que o receptor está a mais de 60cm do teclado e mouse, há caixas de som e as pilhas não são recarregáveis.

Vou acompanhar o processo daqui por diante e ver como o PC irá se comportar.

Muito obrigada pela atenção e apoio.

Um grande abraço e um ótimo fim de semana também 😉