Recovery local - executa mas não funciona

[ANog]

Há alguns dias desinstalei alguns programas e foi determinado o reiniar.

Ao reiniciar, aparece uma tela azul para escolher o idioma... e opções para resolução de problemas.

Tentei todas as soluções, e nenhuma funcionou.

Executei o recovery.... o windows foi reinstalado.... Mas ao reiniciar, novamente aparece a tela azul para escolher o idioma.

Ou seja, mesmo a máquina formatada e o windows reinstalado, não consigo fazer nada.

Perdi a Máquina?? Foi adquirida em outubro/2016 (ou seja... seria logo após expirar garantia extendida!).

Por favor, como podem me auxiliar?

Obrigada,

Annie

[Fabio_L32]

OLá @ANog,

Agradecemos pela postagem

Qual programa exatamente você desinstalou ? 

As vezes o programa faz parte de um dos arquvios de execução do recovery.

Não perdeu a maquina não, você tem caso queira como adquirir em separado o sistema original do equipamento

No aguardo

Att,

[ANog]

Foram programas que estavam tornando a máquina excessivamente lenta.

Desinstalei Java, Gas (bancos) dentre outros.

De qualquer maneira, não creio que o recovery foi afetado, tendo em vista que está funcionando perfeitamente.

Ao escolher o idioma portugues quando inicia, eu realizei o backup dos arquivos pessoais. O problema tão somente é que, após a formatação e reinstalação do windows, ao reiniciar volta à tela de mensagem para escolher o idioma e, novamente, reinstalar o windows (verifiquei em nova tentativa de backup que o windows foi devidamente instalado).

Seguem fotos das informações do sistema. Veja que o RECOVERY ainda funciona... ainda oferece para formatar e reinstalar o windows... o problema é que no reboot continua aparecendo a tela para escolher idioma e entrar no recovery.

Como adquiririr o sistema operacional original? Creio que não deve haver custos, visto que o Programa Windows fazia parte da compra.

Aguardo instruções.

Obrigada,

Annie

[Fabio_L32]

Olá @ANog

Como o equipamento passou por alterações no Recovery, acredito que algo da partição foi alterado e ele não grava corretamente em novas instalaçoes

O produto foi adquirido em 2016 e não há a garantia padrão. Pelo link abaixo pode fazer a aquisição do Sistema se tiver interesse

https://support.hp.com/us-en/document/c00874303?docNotFound=true

Arvato na 0800-880-8015 ou enviar por e-mail para MidiasHP@arvato.com.br

Outra alternativa é : 

Como possui a NF, o que pode ser verificado a possibilidade de envio sem custo é direto com a Microsoft

Att,