Serial Number não encontrado

GeisonPauline · ‎16-10-2018

Prezados, boa noite.

Tenho alguns EliteDesk 800 G2 para abrir chamado de manutenção, mas ao colocar o número de série, o site não encontra o modelo. Já tentei de várias formas de pesquisa, porém sem sucesso.

Eu consigo encontrar o produto utilizando a guia de verificação da garantia (https://support.hp.com/br-pt/checkwarranty), mas preciso informar o Product Number e não há nada que eu possa clicar para abrir chamado do equipamento.

Liguei para o 0800 e me informaram para verificar o Serial Number na BIOS do equipamento, porém é o mesmo da etiqueta.

Há alguma outra maneira de abrir esses chamados? Pois ainda tenho um bom tempo de garantia para esses equipamentos.

Desde já, agradeço.

Patrick_A · ‎17-10-2018

Olá GeisonPauline!

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Ronaldo_Ferr · ‎17-10-2018

Olá @GeisonPauline, bom dia amigo !

O produto ou priduct number é o mesmo e encontrasse na mesma etiqueta do número de série.

Quando ligou na HP, lhe informaram algum número de chamado ou protocolo ?
Se sim, poderia nos informar.

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GeisonPauline · ‎17-10-2018

Bom dia, Ronaldo.

Ao ligar no suporte da HP, me informaram que a abertura de chamado é somente pelo site. Eles consultaram o Serial Number, porém também não encontraram o equipamento.

Patrick_A · ‎17-10-2018