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Nota para problemas comuns em Desktops
Se você está com problemas em seu TECLADO OU MOUSE SEM FIO, confira o tópico: Solucionar problemas com teclado / mouse sem fio.
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Estudante com Louvor
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Solucionado!

Serial Number não encontrado

EliteDesk 800 G2
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Prezados, boa noite.

 

Tenho alguns EliteDesk 800 G2 para abrir chamado de manutenção, mas ao colocar o número de série, o site não encontra o modelo. Já tentei de várias formas de pesquisa, porém sem sucesso.

 

Eu consigo encontrar o produto utilizando a guia de verificação da garantia (https://support.hp.com/br-pt/checkwarranty), mas preciso informar o Product Number e não há nada que eu possa clicar para abrir chamado do equipamento.

 

Liguei para o 0800 e me informaram para verificar o Serial Number na BIOS do equipamento, porém é o mesmo da etiqueta.

 

Há alguma outra maneira de abrir esses chamados? Pois ainda tenho um bom tempo de garantia para esses equipamentos.

 

Desde já, agradeço.

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
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Professor Adjunto
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Serial Number não encontrado

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3 RESPOSTAS 3
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Reitor Reitor
Reitor
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Solucionado!

Serial Number não encontrado

Olá @GeisonPauline, bom dia amigo !

 

O produto ou priduct number é o mesmo e encontrasse na mesma etiqueta do número de série.

Quando ligou na HP, lhe informaram algum número de chamado ou protocolo ?
Se sim, poderia nos informar.

 

No aguardo amigo

:ThumbUp:


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Autor
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Serial Number não encontrado

Bom dia, Ronaldo.

 

Ao ligar no suporte da HP, me informaram que a abertura de chamado é somente pelo site. Eles consultaram o Serial Number, porém também não encontraram o equipamento.

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Professor Adjunto
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Serial Number não encontrado

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